Karaca Çay Makinesinin Tekrar Eden Arızası Ve Mağaza İhmaline Karşı Acil Çözüm Talebi

17.12.2024 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden Karaca robotea Pro Connect 4 Rose Gold çaysever çay makinesi satın aldım. Ürün daha 23.01.2025 tarihinde arızalandı, cihazın ışığı yanıyor ancak suyu kaynatmıyordu. Bunun üzerine 26.01.2025 tarihinde Gebze Center Karaca mağazası aracılığıyla servise gönderdim. 02.02.2025 tarihinde ürünü teslim aldım, servis formunda termostat ve ana kart değişimi yazıyordu. Teslim alırken su kaynatma kısmının içindeki metal bölümde pas lekesi gibi bir iz fark ettim, kendi cihazımda böyle bir leke kesinlikle yoktu. Açıkçası tamir edilmiş, başka bir termostat mı takıldı, emin olamadım.

02.02.2025’te ürünü teslim aldıktan sonra çay makinesini sadece 2–3 kez kullanabildim ve yine aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine Maltepe Park AVM Karaca mağazasına bilgi almaya gittiğimde, mağaza çalışanı B*** Hanım ürünü kendilerine getirirsem servise gönderim sağlayacaklarını belirtti. 07.02.2025 tarihinde ürünü servise gönderilmesi için Maltepe Park AVM Karaca mağazasına teslim ettim. O günden bugüne kadar ürünümle ilgili tek bir somut bilgi alamadım.

Bir hafta içinde Gebze’den Maltepe’ye 3–4 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde B*** Hanım beni oyalayan, geçiştiren cümlelerle başından savıyor. Ürünün kargoya verildiğini söylüyor fakat bana gelen hiçbir kargo mesajı yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünle ilgili oluşturulmuş herhangi bir kayıt dahi bulunmuyor. Bu noktada ürünümün ya kırıldığı ya da kaybolduğu düşüncesinden başka bir ihtimal gelmiyor aklıma ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Bir yıl dolmadan bozulan, servise gidip geldikten sonra da 3 gün bile geçmeden aynı arızayı tekrar eden bir ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün yeniden teminini, mevcut ürünümün akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve çay makinemin birebir yenisiyle değişimini acil olarak talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.