to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesi Üzerindeki Tekrarlayan Arıza Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Karaca’dan aldığım Robotea 4 in 1 konuşan cam çay makinesini yaklaşık 2 yıl boyunca kullandık. Bu süre içinde cihaz daha önce de aynı şekilde arıza yaptı ancak bunun geçici, sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek kullanmaya devam ettik. O dönem ürünün garantisi devam ediyordu, ileride bu şekilde bir ücretle karşılaşacağımızı bilseydik ürünü garanti süresi içindeyken servise gönderirdik.
Ekim ayının sonunda ise arıza belirgin hale geldi. Çay demlemek için tüm işlemleri doğru şekilde yapıp çay demleme tuşuna bastığımızda cihaz normal çalışıyormuş gibi ilerliyor, “çay demlenmeye başladı” aşamasına geçtiğinde ise kendiliğinden mama suyu hazırlama moduna geçiyor ve çayı demlemiyor.
Bu sorun üzerine Karaca yetkili servis ile görüştük ve ürünü servise gönderdik. İnceleme sonucunda üç parçada arıza olduğu, parça değişimi ve işçilikle birlikte 2.270 TL ücret ödememiz gerektiği söylendi. Aynı arızanın daha önce garantisi devam ederken de yaşanmış olması ve şimdi bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dayanıklı tüketim ürünü olarak aldığım bu çay makinesinin bu şekilde tekrarlayan arıza vermesini ve sonrasında yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Karaca’nın ürününün arkasında durmasını, gerekli onarım veya parça değişimlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.06.2024 tarihinde internet üzerinden toplu bir Karaca seti satın aldım, set için toplamda 19.000 TL ödedim. Setin içinde bulunan Robotea 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi’ni kullanmaya başladıktan sonra bir yıl içinde aynı arızayı iki kez yaşadım. Ürün garanti süresindeyken çay demlemeye başlıyor dedikten hemen sonra kendiliğinden “otomatik mama suyu hazırlanıyor” moduna geçiyor, makineyi kapatıp açınca düzeliyordu. En son Ekim ayı sonunda aynı arıza tekrar etti ve bu kez cihaz hiç düzelmedi.
Bunun üzerine Karaca servisle görüştüğümüzde ürünü servise göndermemiz gerektiği söylendi, ben de ürünü Uşak’taki servise gönderdim. Ürün incelendikten sonra tarafıma teknisyen notu olarak “rezistans, termostat, konnektör arızalı, fatura yok, ödeme çıkarıldı” şeklinde bir açıklama yapıldı ve 2.270 TL ödeme talep edildi. Buradaki hatamızın, garanti süresi içinde yaşadığımız ilk arızalarda ürünü servise göndermemek olduğu söylendi. Ancak biz Karaca markasını, ürününün arkasında duran bir firma olarak bildiğimiz için bu yaklaşım bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede fatura olmadığı için ücret çıkarıldığı, faturayı iletirsem gerekli işlemlerin yapılacağı, ücretsiz destek sağlanacağı, hatta parça tedariği sağlanamazsa ürünün yenisinin gönderilebileceği ifade edildi. Ancak daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün kargoya verilmek üzere hazırlandığı ve artık herhangi bir aksiyon alınamayacağı söylendi. Yani önce çözüm sözü verildi, ardından hiçbir işlem yapılamayacağı belirtilerek çelişkili bir tutum sergilendi.
Defalarca arıza yapan bu çay makinesi için, garanti süresi içinde sorun yaşadığımı beyan etmeme ve daha önce ücretsiz destek sözü verilmesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sürekli arıza çıkarması ve servis sürecinde verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle Robotea 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi için değişim talep ediyorum. Karaca’nın marka değerine yakışır şekilde, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.
