Karaca Çay Makinesi Kaplaması Sürekli Soyuluyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Karaca marka otomatik çay makinesini satın aldığımız günden beri ürünün bronz/bakır renkli kaplamalarında sürekli olarak aşınma ve renk atma sorunu yaşıyoruz. Kaplamalar soyuluyor ve son derece kötü, kullanılamaz bir görüntü oluşuyor. Bu nedenle ürün bugüne kadar üç kez servise gitti, ancak her seferinde kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti.

Son yaşadığımız durumda da yine kaplama attı. Daha önceki şikayetim üzerine Karaca müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmiş, bu numaradan bize ulaşın diyerek servis sonrası zaman istemiş ve sorun tekrar ederse yardımcı olacağını belirtmişti. Biz de özellikle garanti süresi bitmek üzereyken “Bizi daha fazla oyalamayın, ürünün kaplamasında açıkça bir hata var, bu ürünü artık istemiyoruz” şeklinde defalarca ifade ettik.

Ancak müşteri hizmetleri süreç boyunca sürekli oyalayıcı, kalıplaşmış ve klasik cevaplar vermekten öteye gitmedi, somut hiçbir çözüm üretmedi. Taleplerimizi ve mağduriyetimizi dikkate almak yerine aynı cümleleri tekrarlayan bir yaklaşım sergilediler. Ürün üç kere servise gitmiş olmasına rağmen aynı arızayı tekrarladı ve şimdi dördüncü kez servis ücreti talep ediliyor.

Aynı arızanın bu kadar kez tekrarlanması, ürünün kronik bir problem taşıdığını ve ayıplı olduğunu gösteriyor. Defalarca servis görmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı, müşteri hizmetlerinin süreci yalnızca oyalayıcı cevaplarla geçiştirdiği ve garanti süresini doldurmaya yönelik bir tutum sergilediği izlenimini verdiği için bu durumun yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Üründeki bu kronik kaplama sorunu nedeniyle çay makinesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya para iadesi dahil mağduriyetimin net ve kesin biçimde giderileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Evimize gelen misafirlere artık Karaca çay makinemizin ayıbını göstererek VW süreci anlatarak markadan uzaklaştık, herkes de buradan görsün ayıbı.