Karaca Çaycısının Sürekli Arızalı Servis Süreci Ve Ürün Değişimi Talebi

Elif

265

Garanti kapsamında olan Karaca marka çaycı ürünümü servis talebi açarak Karaca servisine gönderdim. Rezistansını yapıp tarafıma teslim ettiler ancak elektrikli bir ürün bana ıslak şekilde ve damıtma yeri kırık olarak geri geldi. Bunun üzerine tekrar servis talebi açıldı ve müşteri hizmetleri bu sefer değişim sağlanacağını söyledi.

Fakat buna rağmen kendi hasar verdikleri ürünümü onarıp yeniden bana gönderdiler. Bu kez de ürünün alt kısmında belirgin bir ayrıklık vardı. Tekrar servis talebi açıldı ve servis fişinde ürünün şu an kargoya hazır olduğu, demlik kısmının değiştiği yazıyor. Oysa ürünün demlik kısmında en başından beri hiçbir sorunum yoktu, sorunlu olan yerler farklı bölümler olmasına rağmen sürekli alakasız bir şekilde demlik kısmının değiştiği belirtiliyor.

Kısacık sürede, daha 1 yıl bile dolmadan ürünüm 1 ay içinde birden fazla kez servise gitti ve her seferinde farklı bir yerinde yeni sorunlar oluştu. Tüm bu yaşananların servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve Karaca servisinin bu tutumundan şikayetçiyim. Bu kadar çok ve farklı arıza yaşamış bir ürünle devam etmek istemiyorum, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Nisan 20:32

Karaca Çaysever Pro Connect 4 in 1 çay makinem sürekli kaynatma yapıyor ve görevini yerine getirmiyordu. Bu nedenle Karaca üzerinden servis talebi açarak ürünü gönderdim. Ürünü gönderirken tarafıma değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek ürünü yolladım ve onarım yapılmasını kabul etmedim.

Ürün bana geri geldiğinde ise çaycım ıslak halde ve bir parçası kırık şekilde teslim edildi. Üstelik damıtma yerinin onarıldığı söylenmesine rağmen, şu an damıtma kısmı eskisi kadar sağlam değil ve ürünün alt kısmında yerinden çıkacakmış gibi bir ayrıklık bulunuyor. Bunun üzerine ürün ikinci kez servise gitti.

İkinci servis sürecinden sonra sorunlar devam edince ürün bu kez üçüncü defa servise gönderildi. Son işlemde ise “demlik kırık, değişti” yazıp kırık olmayan bir parçayı değiştirmişler ve ürünü yine sorunlu bir şekilde geri göndermişler. Alt kısımdaki ayrıklık giderilmemiş, çaycım hala sorunlu ve yaklaşık 15 Şubat’tan beri ürünü doğru düzgün kullanamıyorum. En son işlem için servis fişimde SRV-1251679-P1X2K numarası yer almaktadır.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen sözler tutulmadı. Ürünle ilgili yaşadığım sorunların ve servis sürecindeki hataların giderilmesi için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünüm için para iadesi ya da koşulsuz ürün değişimi talep ediyorum.

Elif

Karaca Çaycısının Sürekli Arızalı Servis Süreci Ve Ürün Değişimi Talebi

Karaca cidden pişmanlık oldu benim için çoğu ürünüm oradan bir de, paramızla resmen rezil oluyoruz bugün servisteki ürünüm geldi hala aynı hasarla yapılmamış ve üst demlik cam kırılmış değiştik yazılmış servis notunda benim demliğim sağlamdı sağlam şeyi kırık deyip yeni demlik koymuş ya anlamıyorlar ya dalga geçiyorlar resmen 1 ay oldu tam ürünüm kaç yerinden hasar aldı sürekli farklı bir şey ile karşı karşıya kalıyorum ürünüm kullanılmaz hale geldi benim için bu kadar sorunlu bir servis görmedim ben

Elif

Ayrıca içine fatura bırakın denildi onu da koydum geri gelmedi cidden şaka gibisiniz

Elif

Şikayetlerime rağmen mağduriyetim hala giderilmiyor 1 ayı geçti insanları parasıyla mağdur etmeyin