Eksik İade Ücreti Ve Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Koton markasına ait iki adet ürün satın aldım. Bu iki ürünü yanlışlıkla tek iade kodu ile aynı pakette birlikte gönderdim. Ürünleriniz depoya ulaştı, ancak bana sadece tek ürünün bedeli 1349,99 TL olarak iade edildi, diğer ürünümün, yani eteğin yaklaşık 2.790 TL olan ücreti tarafıma ödenmedi.

Konuyu Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana “Koton’a ulaşamıyoruz, yasal yollardan hakkınızı arayabilirsiniz” denilerek sorumluluk alınmadı. Oysa ben ürünü Koton’dan değil Trendyol üzerinden satın aldım ve muhatabımın Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünleriniz ve iade kodu sisteminiz üzerinden tüm bilgilere erişebiliyorken benden kargo için desi bilgisi bile istendi, bu bilgi aslında kendi sistemlerinizde mevcut olmasına rağmen süreç boyunca oyalandım ve bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Sonuç olarak ürünleriniz sizde, bana ise yalnızca bir ürünün ücreti iade edildi, diğer ürünümün ücreti ortada yok. İlgili sipariş ve iade kayıtlarımda her şey açıkça görülmesine rağmen şu an için kimse ilgilenmiyor. Eksik iade edilen ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.