Karaca Bake XL Makinesi Yoğurma Aparatı Eksikliği Nedeniyle Kullanılamaz

2024 yılında Amazon üzerinden Karaca Bake XL ekmek yapma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra yoğurma aparatlarını kaybettim ve bu nedenle yedek parça temin etmek için uzun süredir Karaca ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen en temel yedek parça olan yoğurma aparatları bir türlü temin edilemedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve farklı kanallardan Karaca’ya ulaştım. Kimi zaman mağazalara yönlendirildim, kimi zaman stok olmadığı söylendi; ancak hiçbir görüşmede sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı. Süreç boyunca, bir yedek parçanın bulunup bulunamayacağı, ne zaman temin edilebileceği veya alternatif bir çözüm sunulup sunulamayacağı konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Her iletişimimde adeta en başa dönmek zorunda kaldım ve sadece zaman kaybettim.

Bugün elimde çalışır durumda bir ekmek yapma makinesi olmasına rağmen, sadece küçük bir yoğurma aparatı eksik olduğu için ürünü kullanamıyorum. Aylarca süren bu belirsizlik ve sonuçsuz görüşmeler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve satış sonrası hizmetin gereğinin yerine getirilmesini beklemek en doğal hakkımdır; ancak yaşadığım deneyim, ürün satışı sonrasında müşterinin kendi haline bırakıldığı izlenimini yaratmıştır.

Karaca’dan beklentim son derece nettir. Karaca Bake XL ekmek yapma makinem için gerekli yoğurma aparatlarının temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.