Kapak Sızdırması Ve 50 Dakika Bekleme Sonrası Servisten Kullanılmış Hasarlı Tencere Gönderilmesi

8 Mayıs tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Karaca procook ikili düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünün 6 litrelik büyük tenceresini ilk kullanımımda, kapağın tam oturmaması nedeniyle pişirme esnasında içindeki hava ve suyu dışarıya sızdırdığını fark ettim. Bu durum hem kullanım konforu hem de güvenlik açısından ciddi bir problem oluşturdu. Şehir dışında olduğum için ürünü hemen kullanamamış, arızayı da ancak ilk denememde tespit edebilmiştim.

Sorunu fark eder etmez yetkili servise başvurdum ve ürünü 24 Ağustos tarihinde kargo ile servise gönderdim. Bugün kargom tarafıma ulaştı ancak paketi açtığımda gönderilen ürünün, servise gönderdiğim ürünle hiçbir ilgisinin olmadığını gördüm. Gelen tencerenin alt yüzeyinde göçükler bulunuyor, üzerinde yanık izleri mevcut, kulpu oynuyor ve açıkça daha önce başkası tarafından kullanılmış, yıpranmış bir ürün olduğu belli oluyor. Benim tarafımdan yalnızca bir kez denenmiş ve sıfır kondisyonda gönderilmiş ürünümün yerine bu şekilde hasarlı ve kullanılmış bir ürün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 50 dakika boyunca hatta beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Tüm bu yaşananlar sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, bana gönderilen hasarlı ve kullanılmış ürünün kesinlikle kabul edilmeyerek, ürünümün hatasız ve sıfır bir procook ikili düdüklü tencere seti ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım soruna ilişkin fotoğrafları da şikayetime ekleyerek durumu somut olarak göstereceğim.