Ayıplı Düdüklü Tencere İçin Para İadesi Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyet

Karaca’dan aldığım ayıplı düdüklü tencere seti için para iadesi talebimdir28.10.2025 tarihinde Karaca’nın Gölbaşı mağazasından safe and quick düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda buhar yeterli seviyeye gelmediği için pişirme başlamadı. Bunun üzerine 4 gün içinde ürünü aldığım mağazaya götürerek, ayıplı olduğunu belirttim ve para iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları, ürünü “kullandığım” gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini ve ürünün inceleneceğini söylediler. Oysa bir düdüklü tencerenin ayıplı olup olmadığının anlaşabilmesi için zaten en az bir kere kullanılması gerekir. Buna rağmen ayıplı mal olmasına karşın ısrarla iade talebim reddedildi ve süreç servis üzerinden yürütülmek istendi. Ben tamir istemediğimi söylediğimde bana "yeni" bir kapak verdiler fakat bu kapak da çalışmadı. Bunun üzerine Karaca Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Kargo ile ürünü servise göndermemizi söylediler. Şu anda ürün hâlâ serviste ve ben hem ürünsüz, hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre; ayıplı mal durumunda tüketicinin, sözleşmeden dönerek bedel iadesi, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme hakları vardır ve tüketici bu seçimlik haklardan dilediğini seçmekte serbesttir; satıcı da tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmek zorundadır. Ben, ayıplı çıkan bu ürün için sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttiğim halde, mağaza tarafından bu hakkım yok sayılmış, ürün zorla servise yönlendirilmiş ve süreç tek taraflı olarak uzatılmıştır. Ayıplı malda, “önce servis – sonra belki iade” şeklinde bir zorunluluk yoktur; bu, tamamen firmanın tercih ettiği, tüketiciyi oyalayan ve mağdur eden bir uygulamadır. Karaca’dan talebim; Ayıplı çıkan düdüklü tencere setinin satın alma bedelinin eksiksiz iadesidir. Tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri numaram: 721751672.