Karaca Düdüklü Tencerenin Contası Bozuldu, Yedek Parça Ve Değişim Talebim Reddedildi

2022 yılında Karaca Discovery indüksiyon tabanlı 4+6 litre düdüklü tencere seti satın aldım. Kısa süre önce tencerenin kapağındaki conta bozulduğu için Karaca müşteri hizmetleri üzerinden servis talebi açtım ve bana verilen kod ile ürünü kargoyla servise gönderdim. Ürün hiçbir işlem yapılmadan, tamir edilmeden geri gönderildi ve garantisi bittiği için ücretli dahi olsa tamir edemeyeceklerini ilettiler.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “size dönüş yapacağız” denildi, yaklaşık 10 gün sonra arandığımda ise düdüklü tencere için tamir ya da yedek parça temini hizmetlerinin olmadığını söylediler. Oysa Ticaret kanunu gereği firmaların sattıkları düdüklü tencerenin yedek parçasını 10 yıl boyunca sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Yedek parça sağlanamıyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini, ancak buna rağmen “kime şikayet ederseniz edin, yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir tavır sergilendiğini üzülerek gördüm.

Ben, yedek parça temin edilmediği için Karaca Discovery indüksiyon tabanlı düdüklü tencere setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.