to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Yaklaşık Üç Aydır Garanti Sürecinin Sonuçlanmasını Bekliyorum
Karaca’dan Trendyol üzerinden satın aldığım Quick and Safe 4+6 litre düdüklü tencere, yaklaşık altı aydır buhar ve hava kaçırdığı için düzgün şekilde pişirme yapmıyor. Ürün garanti kapsamındaydı, ben de tüm fatura ve garanti belgelerimle birlikte Karaca’ya gönderdim.
Yaklaşık üç aydır garanti sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum. Bu süre içinde ben özellikle ürünün yenisi ile değişimini talep etmeme rağmen, tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak iade edilmesi söylenen tutar ile aynı ürünü bugün tekrar almam mümkün değil. Üstelik para iadesi konusunda da herhangi bir somut adım atılmadı ve müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum.
Arızalı olan Karaca Quick and Safe düdüklü tencere ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte hem ürünümü kullanamıyor hem de herhangi bir net çözüm alamıyorum, bu konuda ivedi olarak dönüş bekliyorum.
Gelişme
Karaca’dan Trendyol üzerindeki Karaca mağazasından 29 Temmuz 2025 tarihinde 6.499 TL bedelle Karaca Quick And Safe indüksiyon tabanlı 4+6 litre düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kapağın açılmaması, buhar kaçırma, pişirmeme ve genel arıza gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Ürünü neredeyse hiç sağlıklı şekilde kullanamadım.
Sorunlar başladıktan sonra defalarca kez firmaya başvurdum. Ürünün kontrollerinin sürekli sağlandığı söylenerek aylarca oyalanmamıza rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve ürün hatası kabul edilmedi. Aylarca net bir geri dönüş alamadık, biz aramadıkça da kimse bizimle iletişime geçmedi. Büyük bir sorumsuzluk örneği sergileyerek ürünü değiştirmediler, yenilemediler, sadece 400 TL kupon teklif ederek adeta bizimle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilediler.
Daha sonra 30 Mart Pazartesi günü ürünü aldığım bedel üzerinden para iadesi kararı çıktığı söylenmesine rağmen bu bilgi tarafıma 13 Nisan’da iletildi. Aradan geçen yaklaşık bir yıl boyunca ürünü kullanamadan bekledim, hatalı ürünle uğraştım ve şimdi 6.499 TL ödediğim ürünün güncel fiyatı 10.999 TL’ye çıkmış durumda. Yani hem aylarca mağdur edildim hem de bugün aynı ürüne sahip olabilmem için neredeyse iki katı bedel ödemem isteniyor.
Elimde alış belgelerim, iade sebeplerim ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını gösteren kayıtlar mevcut. Buna rağmen Karaca’nın çözüm olarak sadece eski alış fiyatım üzerinden iade teklif etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, ürünü hiç kullanamamış ve uzun süre bekletilmiş bir tüketici olarak, ya ürünün güncel satış fiyatı üzerinden birebir değişimini ya da yine güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum.
Karaca’nın bu hatasını derhal düzeltmesini, yaşadığım mağduriyeti güncel fiyat üzerinden gidererek, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir firma olduğunu göstermesini istiyorum.
