Kampanya Hediyesi Robotun Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Karaca’nın internet sitesinden 18.08.2026 tarihinde Karaca Mutlichef Artisan dijital ekranlı kırmızı hamur yoğurma makinesini satın aldım. Bu ürünü alırken yanında yaklaşık 5.000 TL değerinde Karaca Mastermaid Power mutfak robotu hediye olarak veriliyordu. Hamur yoğurma makinesini teslim aldım ancak kampanya kapsamında olması gereken Mastermaid Power mutfak robotu tarafıma hiç gönderilmedi. Kargo firmasıyla ilgili “kargoda kayboldu” ve “fatura eksikliği nedeniyle teslim edilmedi” gibi gerekçelerle yaklaşık 3 hafta boyunca oyalandım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgili departmanın dönüş yapacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün Karaca uygulamasına girdiğimde Karaca Mastermaid Power mutfak robotunun sistemde 3.912,38 TL bedelle iade olmuş gibi göründüğünü fark ettim ancak benim böyle bir iade talebim hiç olmadı. Ürünüm, habersiz ve onaysız şekilde sanki benim tarafımdan iade edilmiş gibi gösterilmiş.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, mutfak robotunu aynı fiyata tekrar alabileceğim söylendi. Ben ürünü alırken 6 ay taksit yaptırdım, şu an aynı şekilde tekrar satın alabilecek bir bütçem olmadığını belirttim. Buna rağmen çözüm olarak hesabıma 100 TL kupon tanımlamayı teklif ettiler, bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca uygulamada 18.000 TL toplam ödemeye karşılık, sipariş oluşturulurken 14.000 TL civarını hamur yoğurma makinesine, yaklaşık 4.000 TL’yi ise mutfak robotuna yansıttıklarını görüyorum.

Ben para iadesini ya da kuponu kesinlikle kabul etmiyorum. Kampanya kapsamında hak kazandığım ve benim hiçbir talebim olmadan sistemde iade edilmiş gibi gösterilen Karaca Mastermaid Power mutfak robotumun, bana eksiksiz ve koşulsuz olarak temin edilmesini talep ediyorum.