Karaca Mutfak Robotunda Kesme Fonksiyonu Arızası Ve Garanti Reddi

Ağustos 2025’te Karaca küçük ev aletlerinden Karaca Mastermaid Power 6in1 model e234 fp mutfak robotu satın aldım. Ürünü 1 yıl bile doldurmadan, Mart 2026’da robotun bıçakları yeterli dönmemeye, yani kesme fonksiyonu bozulmaya başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken 07.03.2026 tarihinde İstanbul Silivri’deki yetkili servise götürdüm.

Servis yetkilisi, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyleyerek yaklaşık 1.000 TL ücret talep etti. “Karaca bu şekilde yapıyor, benimle alakalı değil” şeklinde bir ifade kullanıldı. Haznesi kırık değil, bıçaklar körelmiş değil, ürünü yalnızca soğan doğramak için kullanmış olmamıza rağmen nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlamadığımı belirttim. Üstelik aynı anda orada, aynı model mutfak robotunda aynı arızayı yaşayan başka bir kadın daha vardı ve ona da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarıldı. Hemen ardından gelen üçüncü bir kişi için de aynı durum tekrarlandı. Aynı arızadan dolayı, aynı modelle ilgili kısa sürede üç farklı kişinin aynı serviste bulunması, bunun kullanıcı hatasından çok kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde sonuç alamadım. Robotun hamur yoğurma fonksiyonu ve parçaları olmasına rağmen ben hamur bile yapmadım, sadece basit doğrama işlemlerinde kullandım. Buna rağmen arıza yaşanıyorsa ve garanti bunu kapsamıyorsa, o zaman bu ürüne neyin garantisi veriliyor merak ediyorum. Burada yalnızca para meselesi değil, garanti adı altında müşterilerin kandırıldığını, mağdur edildiğini düşünüyorum.

Ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Karaca’nın özellikle bu ürünle ilgili garanti kapsamını ve “kullanıcı hatası” yaklaşımını gözden geçirerek, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçmesini istiyorum.