Karaca Hamur Yoğurma Makinesinin Performans Sorunu Ve İade

Karaca uygulamasından yaklaşık bir yıl önce Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri denediğim hiçbir tarifte istediğim kıvamı elde edemedim. Özellikle çiğ köfte yaparken makineyi neredeyse bir saate yakın çalıştırmama rağmen hamur kesinlikle toplanmadı, kıvam almadı ve hamurun tamamını kenarlara yapıştırarak yoğurma işlemini verimli şekilde yapmadı.

Bu süreçte toplam 6–7 kez farklı tarifler deneyerek makineyi kullandım, her seferinde belki tariften kaynaklıdır diye düşündüm ancak her kullanımda aynı sorunla karşılaştım. Performansından memnun kalmadığım için uzun süre rafa kaldırdım. Daha sonra Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü servise gönderdim, makinenin bozuk olmadığı, çalıştığı söylendi ve bana geri gönderildi ancak yaşadığım performans sorunu aynen devam ediyor.

Müşteri hizmetlerinden ürünün iadesini talep ettim, ancak 14 günü geçtiği için iade alamayacaklarını, makine “çalıştığı” için değişim de yapamayacaklarını ilettiler. Oysa sorun ürünün tamamen çalışmaması değil, vaat ettiği işi ve tariflerdeki kıvamı kesinlikle verememesi ve bu nedenle işlevini yerine getirmemesi.

Karaca’dan, performans sorunu yaşayan bu ürün için satın almamın üzerinden 14 gün geçmiş olsa da mağduriyetimin dikkate alınmasını, ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da en azından sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü kullanamadığım ve çözüm bulamadığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.