İzmit Karaca Mağazasındaki Saygısız Personel Davranışı Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Anneler Günü kampanyasında İzmit Arasta Park Karaca Mağazası’ndan bir adet Blendfit ürünü satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda sürahi kısmının kapağının kutu içinden çıkmadığını fark ettim ve durumu mağazaya giderek satış personeline ilettim. Satış personeli “Aa nasıl oldu, bizde aldık, sizde nasıl olmaz” şeklinde aşırı tepki vererek rahatsız edici bir üslup kullandı. Bunun üzerine kutuyu tekrar kontrol etmek için mağazadan çıktım, ancak yaptığım kontrollerde kapağı bulamadım.

Araya Kurban Bayramı girdiği için daha sonra tekrar mağazaya gittim ve kapağın kutudan çıkmadığını, buna rağmen gösterilen tepkinin çok fazla olduğunu, isterlerse kapağın parasını ödemeye razı olduğumu belirterek benden bir kapak temin etmelerini istedim. Mağazada bulunan üç satış personeli yüzüme dahi bakmayarak, “Sizinle ilgilenemeyiz” alaycı bir tavırla beni adeta mağazadan kovdu. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “Bize bir şey olmaz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullandılar.

Bunun üzerine Karaca şikayet hattını aradım. Telefonda bana mağaza personelinin yaptığının çok yanlış olduğu söylendi ve tekrar aramam halinde kapağın bana ücret karşılığı verileceği iletildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kapağı ilgili mağazadan ücretsiz olarak alabileceğim söylendi. Üçüncü kez mağazaya gittiğimde bu kez de “Bize böyle bir bilgi gelmedi, size kapak maalesef yok” denilerek yine kaba bir üslupla mağazadan uzaklaştırıldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini yeniden arayarak, beni mağaza personeline adeta aşağılatmak için mi böyle bir yönlendirme yaptıklarını sordum. Şu an müşteri hizmetleri adresimi isteyerek kapağı kargoyla göndermek istediklerini belirtiyor. Ancak benim derdim artık kapak değil, yaşadığım saygısızlık ve kötü muamele. Bu süreçte hem mağaza çalışanlarının hem de markanın yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı, ürünü çöpe atmak istiyorum ve bir daha Karaca mağazalarına gitmeyi ya da alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürün satmakla iş bitmiyor; müşterisine karşı bu derece saygısız ve ilgisiz davranan, personelini doğru şekilde eğitemeyen bir markanın benim gözümde güvenilirliği tamamen bitmiştir. Bu yaşananların Karaca tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle İzmit Arasta Park şubesindeki personel davranışlarının incelenmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.