Ek Ücretli Hediye Paketi Ve Kırıcı Personel Tavrı

31 Mayıs 2026 akşamı Bursa Sur Yapı Karaca mağazasından arkadaşıma hediye olarak bir kupa takımı aldım. Kasada hediyeyi paketletmek istediğimde benden hediye paketi için ayrıca 50 TL talep edildi. Koskoca Karaca markasının hediye paketi için 50 TL talep etmesi de ayrıca beni şaşırttı. Bunun üzerine ürünü en azından naylon poşete koymalarını rica ettim, bu sefer de poşetin 10 TL olduğu ve üzerinde Anneler Günü yazdığı söylendi.

Tüm bunlar söylenirken çalışanların tavrı son derece kırıcıydı, adeta kovar gibi bir üslupla karşılaştım. Hem ek ücretler hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Bu yaşananlardan sonra ürünü almadan mağazadan çıktım ve Karaca’nın bu tutumu sürdürmesi halinde çok fazla müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.

Karaca’dan beklentim, mağaza personelinin müşterilere karşı daha saygılı ve yapıcı bir yaklaşım sergilemesi, iletişim tarzlarının gözden geçirilmesi ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasıdır.