Downtown Mağazasındaki Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Kırıcı Davranış

4 Temmuz’da Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasında kapaksız ve 500 ml civarında bir süt potu ararken sadece 1 litrelik kapaksız ürün olduğunu, bunun da benim için büyük olduğunu gördüm. Mağaza çalışanından yardım istediğimde, stoklara bakarak 500 ml kapaksız süt potunun Downtown şubesinde 11 adet göründüğünü söyledi. Ben de bunun üzerine ertesi gün, 5 Temmuz’da Downtown mağazasına gittim.

Downtown mağazasında mağaza müdürü olduğunu söyleyen beyefendi, ürün ellerinde olsa bile bana veremeyeceğini, başka mağazadan ürün istendiğinde stokları oraya gönderdiklerini belirtti. Aynı mağazada başka bir çalışana sorduğumda da yine aynı kişi gelip ekran üzerinden anlayamadığım stok görüntülerini göstererek bana “Stoğum yok” dedi. Oysa Zafer Plaza’daki çalışan, internet sitesi üzerinden ürünü açıp Downtown şubesinde stok bulunduğunu kendi ekranından göstererek söylemişti.

Downtown mağazasında hem yardımcı olunmadı hem de tavır olarak kendimi hiç değer görmemiş hissettim. “Stoğu varsa bile mağazada nerede olduğunu bilmiyoruz, depoda bulamayız” gibi cümleler kuruldu, çözüm üretilmedi ve adeta müşteriyi başından savar bir yaklaşım sergilendi. “Ben o zaman buraya boşuna geldim” dediğimde de mağduriyetimi telafi etmeye yönelik hiçbir olumlu yaklaşım gösterilmedi. Sonuçta aynı gün tekrar Zafer Plaza şubesine dönüp farklı bir ürün almak zorunda kaldım.

Yanlış yönlendirilmem, mağaza çalışanlarının çözüm odaklı olmaması ve özellikle Downtown şubesindeki kırıcı ve ilgisiz tavırdan dolayı çok üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak özellikle Downtown mağazasındaki çalışanların tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.