to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Kupon Tutarının Düşürülmesi Ve Sipariş İptali
24 Mayıs’ta Karaca’dan Kayra Midi çaydanlığı 250 TL satış fiyatıyla sipariş verdim, ancak fiyatı siteye yanlış girdiklerini söyleyerek siparişimi iptal ettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra pek çok kişide olduğu gibi, benim de telafi amacıyla Midi boy aldığım halde daha düşük segmentte olan Mini boy çaydanlık için 1.049 TL tutarında kupon tanımladılar. Diğer herkes bu 1.049 TL’lik kuponla ürünü 250 TL’ye alabilirken, bana tanımlanan kupon yeni olduğu için henüz ürünü alamamıştım.
Bu sırada sistemde genel olarak 1.000 TL’ye 250 TL indirim kampanyası başlamış ve bu kampanya ile 1.049 TL’lik kupon birleşince, birçok kişi aynı ürünü bu şekilde sipariş edebilmiş. Ancak bende hem 1.049 TL kupon hem de 250 TL indirim aynı anda uygulandığı için çaydanlık 0 TL’ye düşüyordu ve sistem “0 TL” göründüğü için ürünü alamadım. 19 Haziran’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp, kuponu fiyatı daha yüksek bir ürün için tanımlayabilir misiniz, fiyat yüksek olunca o şekilde alabilirim dedim.
Normalde müşteri hizmetleri kupon tanımlarken “onaylıyor musunuz” diye sorup bilgi veriyor, fakat bana 5 gündür hiç dönüş yapmadıkları gibi, haberim bile olmadan kuponumla ilgili işlem yapmışlar. “Sistemimizde 250 TL indirim var, siz de zaten alırken kargoda varmış, 100 TL de oradan, bu yüzden 1.049 TL değil 350 TL’sini kesiyoruz” diyerek kendi kendilerine kuponumu 699,02 TL’ye düşürmüşler. Yani ben ürünü sözde alabilmek için, ürün 0 TL’ye düşmesin diye kupon tutarını aşağı çekip, 250 TL’ye alabilirken şu an 350 TL’ye alacakmışım. Zaten en başta kargo ile birlikte 350 TL’ye geliyordu; madem böyle bir hesap yapacaktınız, neden ilk başta kargoyu düşmeden 1.049 TL kupon tanımladınız?
Defalarca anlatmama rağmen derdimi ifade edemiyorum. Ürün 250 TL iken kargo ücreti çıkıyordu, ama şimdi bana başka, daha yüksek fiyatlı bir ürün almam gerektiğini söylüyorsunuz; ürün bedeli 1.000 TL üzeri olduğu için doğal olarak kargo ücreti çıkmıyor. Buna rağmen sanki kargo ücreti varmış gibi o kargo tutarını da bana yüklemeye çalışıyorsunuz. Fiyat farkı kuponu, satış fiyatı ile alınan fiyat arasındaki fark kadar tanımlanır; nitekim başta da böyle yapılmıştı, sonra “kargo, indirim” derken kupon tutarım fiilen 699 TL azaltılarak düşürüldü.
Üstelik tüm bunlar bilgim olmadan yapıldı. Ben müşteri hizmetlerine sadece, kuponumun daha yüksek fiyatlı bir ürünle değişimi mümkün değilse bunun söylenmesini, ona göre sistemdeki indirim bitince ürünü 250 TL’ye almayı bekleyebileceğimi ifade etmiştim. Hiçbir onayım olmadan kuponumun 1.049 TL’den 699,02 TL’ye düşürülmesini kabul etmiyorum. Kuponumun ilk tanımlandığı tutar olan 1.049 TL’ye geri yükseltilmesini ve ürünü başlangıçta vaat edildiği şekilde, ek bir kargo veya bahane çıkarılmadan alabilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gün içinde dönülmez ise Tüketici Hakem Heyeti’ne de görsellerle birlikte başvuruda bulunacağım belirtmek isterim.
Gelişme
24 Mayıs’ta Karaca’dan Kayra Midi çaydanlığı 250 TL satış fiyatıyla sipariş verdim, ancak fiyatı siteye yanlış girdiklerini söyleyerek siparişimi iptal ettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra pek çok kişide olduğu gibi, telafi amacıyla Midi boy aldığım halde daha düşük segmentte olan Mini boy çaydanlık için 1.049 TL tutarında kupon tanımladılar. Diğer herkes bu 1.049 TL’lik kuponla ürünü 250 TL’ye alabilirken, bana tanımlanan kupon yeni olduğu için henüz ürünü alamamıştım.
Bu sırada sistemde genel olarak 1.000 TL’ye 250 TL indirim kampanyası başlamış ve bu kampanya ile 1.049 TL’lik kupon birleşince birçok kişi aynı ürünü bu şekilde sipariş edebilmiş. Ancak bende hem 1.049 TL kupon hem de 250 TL indirim aynı anda uygulandığı için çaydanlık 0 TL’ye düşüyordu ve sistem “0 TL” göründüğü için ben ürünü alamadım.
19 Haziran’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp kuponu fiyatı daha yüksek bir ürün için tanımlayabilir misiniz, fiyat yüksek olunca o şekilde alabilirim şeklinde talebimi ilettim.
Normalde müşteri hizmetleri kupon tanımlarken “onaylıyor musunuz” diye sorup bilgi veriyor, fakat bana 5 gündür hiç dönüş yapmadıkları gibi, haberim bile olmadan kuponumla ilgili işlem yapmışlar. “Sistemimizde 250 TL indirim var, siz de zaten alırken kargoda varmış, 100 TL de oradan, bu yüzden 1.049 TL değil 350 TL’sini kesiyoruz” diyerek kendi kendilerine kuponumu 699,02 TL’ye düşürmüşler. Yani ben ürünü sözde alabilmek için, ürün 0 TL’ye düşmesin diye kupon tutarını aşağı çekip 250 TL’ye alabilirken şu an 350 TL’ye alacakmışım. Zaten en başta kargo ile birlikte 350 TL’ye geliyordu; madem böyle bir hesap yapacaktınız, neden ilk başta kargoyu düşmeden 1.049 TL kupon tanımladınız?
Defalarca anlatmama rağmen derdimi ifade edemiyorum. Ürün 250 TL iken kargo ücreti çıkıyordu, ama şimdi bana başka, daha yüksek fiyatlı bir ürün almam gerektiğini söylüyorsunuz; ürün bedeli 1.000 TL üzeri olduğu için doğal olarak kargo ücreti çıkmıyor. Buna rağmen sanki kargo ücreti varmış gibi o kargo tutarını da bana yüklemeye çalışıyorsunuz. Fiyat farkı kuponu, satış fiyatı ile alınan fiyat arasındaki fark kadar tanımlanır; nitekim başta da böyle yapılmıştı, sonra “kargo, indirim” derken kupon tutarım fiilen 699 TL azaltılarak düşürüldü.
Üstelik tüm bunlar bilgim ve onayım olmadan yapıldı. Ben müşteri hizmetlerine sadece, kuponumun daha yüksek fiyatlı bir ürünle değişimi mümkün değilse bunun açıkça söylenmesini, buna göre sistemdeki indirim bitince ürünü 250 TL’ye almayı bekleyebileceğimi ifade etmiştim. Bazı müşteriler kuponu sistemdeki 1.000 TL’ye 250 TL indirim kampanyasıyla birleştirip ürünü bu şekilde alabilirken, bana özel olarak indirim fiyatını düşmem gerektiği söylenmesi ve farklı bir uygulama yapılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Hiçbir onayım olmadan kuponumun 1.049 TL’den 699,02 TL’ye düşürülmesini kabul etmiyorum. Kuponumun ilk tanımlandığı tutar olan 1.049 TL’ye geri yükseltilmesini ve ürünü başlangıçta vaat edildiği şekilde, ek bir kargo ücreti veya başka bir gerekçe üretilmeden alabilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, gün içinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de görsellerle birlikte başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Şu an kuponuma baktığımda telefonda 33 dakika WhatsApp'ta 30dakika konuşup burayada yazacağım diye harcadığım mesaiyi eklersek, telefonda bana 33 dakika kargo ile 350 almışsınız dedikleri ve onca konuşmaya haksiz yere hiçbir şey yapamayız dedikleri kuponu 799a yükseltmişler! Hani yapılamıyordu? Kusura bakmayın ama sistem indiriminiz beni ilgilendirmiyor basta 1049 olan kuponumu ya geri revize edilir ya da Tüketici Hakları ile zaten alırım geri dönüş bekliyorum gün içinde! Not ben 1049 TL iken kupon alamıyor olsam bile o bana kalan bir şey ve indirim bitince alırım istersem diyeceklerim bu kadar herkese nasıl 1049 ise bana da 1049 olmalı fazlası istemiyorum eksikte değil aynısı!
Dün aramışlar görmedim, sonradan hemen aradım fakat ekibimiz size geri dönüş yapsın denildi ancak tarafıma dönüş yok ayrıca kuponum hala 1049 olarak düzeltilmedi! Bugün de dönülmeyecekse başvuruları mi yapıyorum diğer mercilere
