Karaca Züccaciye Fiyat Hatası!

Karaca mobil uygulaması üzerinden daha önce mini çaydanlık satın almıştım, ancak “fiyat hatası” denilerek siparişim iptal edildi. Bunun üzerine talep açtırdım ve yaklaşık 4 gün bekletildikten sonra bana çaydanlığı yeniden alabilmem için bir kupon tanımlandı.

Dün bu kuponu kullanarak tekrar mini çaydanlık siparişi verdim fakat yanlış kartla aldığım için siparişi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iptal edersem kuponumun geri tanımlanıp tanımlanmayacağını özellikle sordum, “Evet, iptal edebilirsiniz, kuponunuz yeniden verilecek.” denilerek talep açıldı. Bu bilgiye güvenerek iptali kabul ettim.

Bugün ise müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak kuponun geri verilmeyeceği söylendi. Aynı konu için yaklaşık 4–5 kez aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, bir hafta boyunca bekletilip mağdur edildim. Bana tanımlanan ve hakkım olan kuponun, ilk verilen şartlarda yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu daha üst şikayet mercilerine de taşıyacağımı belirtmek isterim.