İlk Kullanımda Bozulan Parça İçin Garanti Ve Söz Verilen Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2–2,5 yıl önce Karaca e63 hbs mutfak robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda robotun üstündeki parça bozuldu. Fişi bulamadığım için servise götürmem gecikti, daha sonra fişi temin ettim. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 3 ay kala ürünü Örnek Mahallesi Ataşehir’deki yetkili servise götürdüm. Burada bu parçayı temin edemediklerini ve garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Bunun üzerine bilgiyi teyit etmek için Karaca’yı tekrar aradım ve Karaca’nın sitesindeki yardım kısmından görüntülü görüşme ile teknik ekibe ulaştım. Görüntülü görüştüğüm erkek çalışan, parçayı temin ettiklerini, Karaca’nın bu parçayı ücretsiz olarak karşıladığını açıkça ifade etti ve gerekirse yasal işlem başlatacağını söyledi. Eşim ürünü servise götürdüğü için hangi servis olduğunu bilmediğimi, eşime sorup kendilerine dönüş yapacağımı söyledim, bunun üzerine servis numarasını benimle paylaştı. “Kesin dönerim, olmazsa WhatsApp’tan yazın, mutlaka dönerim” diyerek beni bekletti.

Belirttiği gibi WhatsApp üzerinden yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Benden servisteki “kim bunu dedi” diye isim almamı istedi, ben de eşime sormak için arayacağımı söyledim ancak kendisine size ulaşmanın zor olduğunu ifade ettim. O da “Numaranızı alayım, ben size döneyim” dedi. Eşime sordum ama hatırlamıyordu doğal olarak, buna rağmen bana dönüş yapmadı. Bu süreçte ne sözünü tuttu ne de net bir bilgi paylaştı. En azından baştan “Teknik servis doğru söylüyor, bu parça garantiye girmiyor” denilseydi Karaca gözümde bu kadar değer kaybetmezdi.

Ben, ilk kullanımda bozulan bu parçanın, hem teknik ekibin sözlü beyanı hem de garanti süresi bitmeden başvurmuş olmam nedeniyle, Karaca tarafından ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.