to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıl Sonra Ana Kart Yanması Ve 8 Bin TL Onarım Maliyetiyle Karaca Kahve Makinesi Değişim İsteği
Karaca Coffee Art Barista Espresso Silver isimli kahve makinesini yaklaşık 2 yılı biraz geçen bir süre önce yaklaşık 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Küçük ev aletlerinin uzun ömürlü ve en az 5 yıl sorunsuz kullanılabilir olması gerektiğini düşünürken, ürünün garanti süresi biter bitmez Ekim ayında arızalanması beni çok üzdü.
Makine kahve çekirdeği sıkışması sebebiyle çalışmayı durdurdu ve ben de hemen yetkili servise götürdüm. Servis, makinenin ana kartının yandığını, onarım maliyetinin 7–8 bin tl tutacağını söyledi. Yani neredeyse makinenin ilk aldığım fiyata yakın bir bedelle tamir edilebileceğini ifade ettiler. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanmasını ve 2 yıl gibi bir sürede neredeyse ürün bedeline yakın onarım ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum.
Bu ürünü Karaca markasına güvenerek aldım ve 2 yılda bu şekilde bozulmasını normal bulmuyorum. Ücretli onarım ya da kupon yerine, ödediğim ürün bedeli esas alınarak aynı segmentte, denk özelliklerde yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten, kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Karaca’dan Karaca Coffee Art Barista Espresso Makinesi Silver ürünü aldım. Ürünümde hiçbir çizik, kırık ya da ezik yokken, yalnızca arızalandığı için servise gönderdim. Servisten tarafıma gönderilen mesajda “ürününüzün işlemleri tamamlandı ve size ulaşmak üzere kargoya verildi, yeniden güzel anlarınıza eşlik etmesi dileğiyle” denilerek ürünün yapıldığı ifade edildi.
Ancak ürün bana iki defa servisten geri geldi ve her iki seferde de makine hem çalışmıyor hem de fiziksel olarak hasarlıydı. Ürünü fişe taktığımda hiçbir ışık yanmıyor, hiçbir şekilde çalışmıyor, çekirdek öğütme kısımları da onarılmadan geri gönderilmiş durumda. Ayrıca ürünüm bana kırık, çizik, ezik ve arka kısmı komple kırılmış şekilde teslim edildi. İlk gönderdiğimde üzerinde bir tane bile çizik yokken, bu halde geri gelmesi beni son derece mağdur etti.
Servis tarafından ürünün yapıldığı ve garanti kapsamında işlem gördüğü notu ürüne yapıştırılıp gönderilmiş, ancak ortada hiçbir onarım yok, aksine ürünüm hem çalışmaz hale getirilmiş hem de gövdesi ciddi şekilde zarar görmüş durumda. Servis, makinemi sağlam gönderdiğim halde kırık, çizik ve eziklerle, üstelik hiçbir şekilde çalışmayan ve onarılmamış halde bana “yapıldı” denilerek geri göndermektedir.
İki defa servise gidip bu şekilde hasarlı ve çalışmaz olarak gönderilen bu espresso makinem için, mevcut ürünümün yenisiyle bire bir aynı model olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Çok teşekkürler ederim. Olumlu dönüşler yapıldı ürünüm yapılacak
