Garanti Kapsamındaki Karaca Kahve Makinesine 1.400 TL Onarım Ücreti İstendi

Karaca’dan aldığım filtre kahve makinesini yaklaşık 7 aydır düzenli olarak kullanıyordum. Ürünün plastik aksanında küçük bir alan kırıldı, ardından kahve yaparken demlik kısmı kendi kendine çatlayıp kırıldı ve cihaz artık kahve yapmaz hale geldi.

Ürünün garantisi devam ettiği için bugün yetkili servise götürdüm. Servis, bana herhangi bir servis fişi vermeden yalnızca fiyat bilgisi iletti ve arızanın giderilmesi için 1.400 TL civarında bir ücret talep etti. Garantisi devam eden bir ürün için neden bu kadar yüksek bir ücret istendiğini sorduğumda, servisin her şeyi karşılamadığını söyleyip yine de ücret talep ettiler. Bu nedenle onarımı kabul etmedim, ürünü alıp geri getirdim ancak şu an elimde arızalı bir şekilde duruyor ve kullanamıyorum.

Şu an mağazada aynı ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 1.700 TL iken, neredeyse ürünün yenisi kadar bir onarım ücreti istenmesini ve garantili bir ürüne bu şekilde yaklaşılmasını kabul edemiyorum. Yaklaşık bir aydır kahve makinesini kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Karaca’nın ürününün arkasında durmasını, garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak onarımın ücretsiz yapılmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.