Kahve Makinesinin Erken Arızası Ve Garanti Belirsizliği Nedeniyle Ücretsiz Onarım İstiyorum

Yaklaşık 2 yıl önce Anneler Günü için Karaca’dan aldığımız kahve makinesi arızalandı. Bir elektronik ürünün en az 5 yıl sorunsuz kullanılabilir olması gerektiğini düşünürken, yalnızca 2 yıl içinde bozulması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1 hafta önce ürünü Karaca’nın anlaşmalı servisi olan Umut Bilişim’e götürdük. Bize, kahve makinesinin haznenin altındaki kısımla ilgili bir arıza olduğu ve tamir için yaklaşık 2.500 TL masraf çıkacağı sözlü olarak iletildi. Faturayı kaybetmiş olmamız ve ürünü aldığımız mağazanın kapanmış olması nedeniyle garanti süresi konusunda net bilgiye ulaşamıyoruz. Karaca ise kapanan mağazasına ait faturayı tarafımıza iletmiyor, bu yüzden haklarımızı tam olarak öğrenemiyoruz.

Sadece telefonla bilgi verildi, yazılı bir belge ya da alternatif bir çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve markanın ürününün arkasında durmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz. Karaca’dan, kahve makinemizin ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.