to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Kırılan Ürün, İmha Edilmesine Rağmen 9 Aylık İade Süreci Hâlâ Çözülmedi
Karaca/Emsan markasına ait Bella Gusto hamur yoğurma ve kıyma makinesini, iki bir arada olan bu ürünü 14.04.2025 tarihli faturayla Ankara Esertepe Taşpınar yetkili satış bayisinden 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kıyma çekme ve sosis‑sucuk çıkış aparatı daha ilk kullanımda kırıldı. Ürün teknik servise gönderildi ve bana yeni ürün yollandı, ancak aynı sorun ikinci gönderilen üründe de yine ilk kullanımda yaşandı, aparat tekrar kırıldı.
Ürünü yeniden teknik servise gönderdiğimde, ürünün imha edildiği ve iade alabileceğim bilgisi verildi. Ancak ürünü satın aldığım Taşpınar bayisine gidip iade talep ettiğimde, Karaca’nın ürünü imha ettiğini arayıp söylemelerine ve bende hem fatura hem fiş olmasına rağmen “ürün olmadan iade yapamayız” cevabını aldım. Şu an elimde ürün yok, buna rağmen 9 aydır iade sürecim sonuçlandırılmıyor.
Bu süreçte Karaca müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hatlar sürekli yoğun, telesekreter “daha sonra aramak üzere tuşa basın” diyerek yönlendiriyor, 10 gündür aranmama rağmen geri dönüş yapılmadı, bugün de aynı durum tekrarlandı ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattına yönlendirildim, Emir isimli müşteri temsilcisi atandı. Şikayetimi, yaşadığım sorunu ve faturamı e‑fatura olarak iletmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmadan sadece “Karaca’yı tercih ettiğiniz için teşekkürler, iyi günler dileriz” denilerek konuşma sonlandırıldı. Ardından tekrar WhatsApp hattında yeni bir müşteri temsilcisine aktarıldım ve hâlâ bir geri dönüş alamadım.
Hem iki kez arızalanan, sonrasında da imha edilen bir ürün için mağdur edilmiş durumdayım hem de 9 aydır iade sürecim sonuçlandırılmıyor. Karaca ve Taşpınar’ın birlikte hareket ederek, ürünüm imha edilmiş olmasına rağmen iade sürecimi tamamlamasını, ya yeni bir ürünü tarafıma göndermelerini ya da 8.000 TL’lik bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Taşpınar Esertepe mağazasından Karaca firması aracılığıyla Emsan Bella Gusto hamur yoğurma ve kıyma makinesini iki ürün bir arada olacak şekilde 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kıyma aparatındaki diskler kırıldı. Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim. Ürün incelendi ve teknisyen notunda, yedek parçası olmadığı için ürün değişimine karar verildiği belirtildi.
Daha sonra Karaca tarafından bana farklı renkte aynı üründen tekrar gönderildi. Ancak bu üründe de yine ilk kullanımda aynı yerden, aynı disk tekrar kırıldı. Bunun üzerine Karaca ile tekrar iletişime geçtim ve ürün yeniden incelemeye alındı. Teknisyen notunda, yedek parçası olmadığından dolayı ürünün değişim/iade için onaya sunulduğu yazıldı.
Tüm bu sürece rağmen yaklaşık bir yıldır ürünümün iadesi yapılmadı. Karaca firmasına telefon hatlarındaki yoğunluk nedeniyle bir türlü ulaşamıyorum, sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışabiliyorum. WhatsApp yazışmalarında, kanıtlı bir şekilde, en geç 10 gün içinde iadenin yapılacağına dair yazılı beyan bulunmasına rağmen üzerinden 20 gün geçmesine karşın hâlâ iade yapılmadı. Yeniden ulaştığımda ise sadece “en kısa sürede size yardımcı olacağız” şeklinde genel bir bilgi verildi ve somut bir adım atılmadı.
Ürünü aldığım Taşpınar Esertepe mağazasına da gidip durumu anlattım. Karaca’nın ürünü bana sormadan ve onayımı almadan imha ettiğini ifade ettim. Mağaza, ürün olmadan değişim yapamayacağını söyledi. Karaca ürünü imha ettiği için mağaza üzerinden de işlem yaptıramıyorum. Elimde servis formu, fatura ve tüm belgeler mevcut olmasına rağmen ne ürünümü gönderiyorlar ne de para iademi gerçekleştiriyorlar. Müşteri temsilcilerine de hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Yaklaşık 1–1,5 senedir hem paramın değerini kaybettim hem de ortada ürün yok. Tarafıma derhal ya ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
