to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Aynı Sorunlu Ürünle Mağdur Edildim
Karaca Coffee Art 1353 espresso makinesini Karaca Forum İstanbul mağazasından satın aldım. 04.10.2025 tarihinde ürün garanti kapsamındayken arızalandığı için Karaca Konteyner yetkili servisine teslim ettim. Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, teknik servis ellerinde yedek parça olmadığı için yeni ürün değişimine karar verip ürünü kargoya vermiş. 18.10.2025 tarihinde ise tarafıma iade talebimin kabul edilmediği, şirket politikası gereği sadece değişim yapılabileceği bildirildi.
Yetkili servisin talebimi doğru şekilde aktarmaması nedeniyle ayrıca şikayet talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün stoğu varsa yalnızca değişim yaptıklarını, iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Ancak ben, ürünün iadesini talep ediyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmadan kahve vermeme arızasıyla karşılaştım. Yeni gönderdikleri makinede de aynı problemi yaşadığımda garanti süresi dolacağı için tekrar mağdur olacağımı düşünüyorum. Bu durum, tamamen şirketin kendi çıkarlarını koruyan bir politika. Alalı 1 yıl bile olmadan bozulan bir makinenin iadesi, müşterinin en doğal hakkıdır.
Ayrıca porta filtresinin geldiği halini de görsellere ekliyorum. Gıda ile teması olan bir parçanın malzeme kalitesi de ortada.
Kayıt numaram: SRV-931989-H7J7L
Karaca her ne kadar yedek parça desteği vaadinde bulunsa da, yedek parça hiçbir zaman ellerinde olmuyor. Aynı makineden bende de var 3. Senesinde parça ihtiyacım oldu, kahve koyma kollu haznesini istedim onu bile bulamadılar. Yani sadece satana kadar bu tip vaatleri veriyorlar. Kimse denetliyor mu? Hayır tabii ki.