to read complaints and reviews, or file yours.Espresso Makinesi Porta Filtresi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
06.07.2025 tarihinde Karaca uygulamasından aldığım Karaca Coffee Art 1353 model espresso makinesinin ürün bilgilerinde 'paslanmaz çelik porta filtre' ifadesi yer almasına rağmen, bu bilginin doğru olmadığını deneyimledim. Ürün, sadece iki ay gibi kısa bir sürede kullanılamaz hale geldi. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilgisiz ve sert bir tavırla karşılaştım.
Şu anda ürün tamamen kullanılamaz durumda, kimyasal metal bulaştırıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Karaca’dan ürün değişimi talep ediyorum. Lütfen bana ürünü yetkili servise götürün gibi otomatik cevaplar yazmayın. Elektronik olan kısımda herhangi bir problem yok, ürünün sadece porta filtresi kullanılamaz durumda. Bu durumu bilerek bana mantıklı bir dönüş yapmanızı istiyorum.
Ayrıca yaşadığım ilçede yetkili servis yok, tamamen sizden kaynaklı bir sorun yüzünden ben uğraşmak ve mağdur olmak zorunda değilim, ki yeterince mağdur oldum zaten. Aynı zamanda müşteri temsilcilerini gözden geçirmenizi rica ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Coffee Art 1353 Espresso kahve makinesini Karaca online uygulama üzerinden satın aldım. Ürün bilgilerinde paslanmaz çelik porta filtre olduğu belirtilmişti. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 2 ay sonra porta filtrenin kullanılamaz hale geldiğini ve metal renginin kahveye bulaştığını fark ettim. Bu durumun insan sağlığı açısından tehlikeli olabileceğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorun her kullanımda tekrar ediyor ve günlerdir devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunlu olan porta filtrenin elektronik kısım olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram: 91082030. Ürünün açıklamasında belirtilen paslanmaz çelik özelliği gerçeği yansıtmıyor ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Sağlığımı riske atmak istemiyorum. Sorunumun çözülmesini, gerekirse porta filtrenin değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
