Hediye Ürün İadesi Yanlış Kartta Yapıldı Ve Çözüm Sağlanmadı

Karaca’dan hediye olarak gelen Shark Clean&Empty Auto dikey süpürgeyi kullandığım sırada üründe çalışma sorunu yaşadım ve 25.10.2026 tarihinde servise teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında firma, ürün için sıfır ürün değişimi veya para iadesi uygunluğu vermiş. Ben yeni ürün istemeyip para iadesini tercih ettim.

İşlemi yaparken dikkatli olmak için kontrollü şekilde tuşa bastım ve ekranda 03.11.2026 tarihinde iadenin yapıldığı bilgisi çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp iadenin nereye yapıldığını sordum, bana “hemen alınan karta iade edildi” denildi. Ancak ürün bana hediye olarak geldiği için, takdir edersiniz ki hediye eden kişiden para iadesini isteme şansım yok. Ücret iadesinin gerçekleştiğini gösteren sistem ekranında da SRV-1680964-K5Y7D numaralı kayıt görünmektedir.

Bu süreçte 6–7 defa müşteri hizmetlerini aramama ve aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, lehime bir çözüm üretilmediği gibi tarafıma da herhangi bir dönüş yapılmadı. KVK kapsamında iadenin ürünü alan kişinin kartına yapılacağı söyleniyor fakat bu durumda hem ürünüm yok hem de param yok; hesabıma aktarılmadığı için başka bir ürün de alamıyorum, mağdur durumdayım.

Karaca’dan, iade tutarının doğrudan benim hesabıma veya kullanabileceğim şekilde tanımlanmasını ve mağduriyetimin acil olarak, benim lehime olacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.