Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi, Uzayan İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Karaca’dan 2 yıl garantili Karaca Aquaclean Pet 3 in 1 ıslak‑kuru dikey süpürge satın almıştım. Garantisi hâlâ devam eden ürün, yaklaşık 1 ay önce şarj almamaya başladı; sorun düzelmeyince 05.08.2026 tarihinde servise verdim. Servis, ürünün tamir edilemediğini, istersem para iadesi ya da muadil ürün gönderebileceklerini iletti; ben de muadil ürün talebini onayladım ve Karaca Aquaclean X10 3 in 1 ıslak‑kuru dikey süpürge ile değişim yapılmasını istedim.

Başta bu ürünün stokta olmadığı söylendi, ancak ben sistemde stokta olduğunu görüp bunu ilettim. Sonrasında talep ettiğim ürünle değişimimin onaylandığı ve kargoya verilirken tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bana gönderilen servis bilgilendirme mesajında da ürünün onarımının sağlanamadığı, bu nedenle iade ya da muadil ürün seçeneklerinden birini tercih edebileceğim açıkça belirtilmişti. Ardından Karaca’nın ilgili departmanı bu kez para iadesi yapılacağını iletti. Ben iade istemediğimi, çünkü fiyat farkı oluştuğunu, garantisi devam eden ürünümün bedelini alıp aynı ayarda bir süpürge alabilmek için cebimden ekstra para çıkması gerekeceğini belirttim.

Daha sonra departman, aradaki fark için kupon tanımlanacağını söyledi. Ancak başta değişimim onaylandığı halde sonrasında bundan vazgeçilip iade sürecine geçirildiğim için, şu an iadeyi kabul etsem bile bu kuponun gerçekten tanımlanacağına güvenemiyorum. Bu nedenle önce kuponun tanımlanmasını, sonrasında iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ettim; yine departmandan dönüş beklemem gerektiği söylendi ve süreç bu şekilde uzadıkça uzun süredir süpürgesiz kaldım.

Üründe üretimden veya teknik arızadan kaynaklı bir sorun varsa, bunun müşteri mağdur edilmeden, garanti kapsamında değişimle telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen süreçte sürekli geri adım atılması ve para iadesine yönlendirilmem sonucu mağduriyet yaşıyorum. Başta onaylanan muadil ürünle değişim hakkımın kullanılmasına izin verilmesini, aksi durumda ise yeni alacağım muadil süpürgenin fiyat farkının eksiksiz ve güvenilir bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.