Garantili Çay Makinesinde Kaynama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Karaca’dan aldığım Çaysever Roberto Qonsu çay makinesini satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra suyu kaynatmama sorunu yaşamaya başladım ve ürün yaklaşık 8 aydır bu şekilde bozuk durumda. Cihaz çalışıyor gibi görünse de suyu kaynama noktasına getirmediği için amacına uygun kullanamıyorum.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve ben bu ürünü alalı bir yıla yakın süre oldu, yani arıza tamamen garanti süresi içindeyken ortaya çıktı. Buna rağmen Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda sorunuma karşı ilgisiz kaldılar ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Garanti kapsamındaki bu üründe yaşadığım arızanın giderilmesini, gerekirse ürünün tamir edilmesini ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.