Garanti Sonrası Karaca Home Ürünlerinde Çift Arıza Ve Güvenlik Riski

2023 Kasım ayında Trendyol üzerinden Karaca Home markasına ait Gastro 10 in 1 pizza makinesi ile Multichef Stand Mixer Rose Gold mutfak şefi satın aldım. Her iki ürünün de garanti süresi 2025 Kasım ayında doldu.

Garanti süresinin bitmesinin hemen ardından yaklaşık 2 ay önce pizza makinesi kendi kendine arızalanarak yandı ve cihazın kablosunda erime oluştu. Yaklaşık 2 hafta önce ise Multichef stand mixer bozuldu. Ürünlerin garanti biter bitmez bu şekilde arızalanması ve pizza makinesinde kablo erimesi gibi ciddi bir güvenlik riski yaratması beni son derece endişelendirdi ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca Home müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresi bittiği için sadece ücretli olarak yetkili servisin bakabileceği söylendi ve herhangi bir destek, jest veya çözüm sunulmadı. Özellikle elektrik kablosu eriyen pizza makinesi için firmanın bu durumu daha ciddiye almasını ve olası güvenlik riskini dikkate alarak inceleme yapmasını beklerdim.

Ürünlerin garanti biter bitmez bozulması ve güvenlik açısından risk oluşturması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünlerimin incelenerek gerekli görülen durumlarda tamir, değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve bu konuda yetkililerin daha sorumlu bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.