Garanti Kapsamındaki Yedek Parça Ücretsiz Olmalı, Stok Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaratıyor

Karaca Multichet Artisan Digital Ekran Döküm Hamur Yoğurma Makinesi’ni aldım, ürünün balon çırpıcısı yumurta çırparken yerinden çıkarak bozuldu. Yaklaşık 4–5 aydır bu parçayı tedarik etmeye çalışıyorum, ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Ürüne 2 yıl garanti verilirken, bu parça için ayrıca ücret talep edilmesi ve buna rağmen parçanın bir türlü bulunamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Online satışta ürünün her şeyi satılırken, yedek parça satışı kesinlikle yok, sistemden parça satın alamıyorum. Bursa Orhangazi’de yaşıyorum, stok bilgisi için Karaca Home mağazasını aradığımda da online sistemden stok göremediklerini, parça için mağazaya gitmem gerektiğini söylüyorlar. Parça İstanbul’dan gelecek deniyor ama stok gelmediği için aylardır bekliyorum. 3–4 kez mağazaya gittim, defalarca da aradım, her seferinde “stok yok” cevabını aldım ve asla geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, haftada bir kez stok kontrolü için benim aramam gerektiği söyleniyor, onlar stok girince müşteriye haber vermiyorlar. Yani hem garanti kapsamındaki bir parça için ücret çıkarılıyor, hem de bu ücreti ödemeye razı olsam bile parçaya ulaşamıyorum. Hamur yoğurma makinem aylarca atıl bir şekilde duruyor ve Karaca’nın bu süreçte müşterisinin yanında olmadığını çok net hissediyorum.

Ürüne 2 yıl garanti veriliyorsa, bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Hem yedek parça tedarik sürecinin, hem de müşteri bilgilendirme sisteminin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.