Karaca Hamur Yoğurma Makinesinde Kapanma Sorunu Ve Destek Yetersizliği

Karaca’dan 04.05.2026 tarihinde online olarak Karaca Multichef artısan digital Black hamur yoğurma makinesini 16.180 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Henüz birkaç kez kullanmama rağmen üç denemeden ikisinde makine çalışırken kendiliğinden kapanma sorunu yaşadım ve ürüne güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu teknik problem için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak destek alma sürecinde de ciddi zorluklar yaşıyorum. Mesai saatleri içinde aradığımda WhatsApp destek linki atılıp görüşme sonlandırılıyor. Görüntülü destek talebi seçeneğine tıklamama rağmen bağlantı kurulamıyor. WhatsApp hattıyla yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini de ilettim, onlar ise bana bir link gönderip ürünü garanti kapsamında gönderebileceğimi söylüyorlar. Ancak yönlendirdikleri link üzerinden sayfa ilerlemiyor ve tekrar zorunlu olarak çağrı merkezini aramaya yönlendiriyor. Çağrı merkezini aradığımda ise en başa dönülüp yeniden WhatsApp destek linki gönderiliyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza göstermesinden hem de destek sürecinin bu kadar zorlayıcı ve sonuçsuz olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Karaca Multichef artısan digital Black hamur yoğurma makinemin acilen incelenerek sorunun çözülmesini ve ürünümün sıfır, kusursuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.