Garanti Kapsamındaki Tencere Seti Onarılamadı, Muadil Ürün Gönderimi Reddedildi Ve Süre Uzadı

Karaca’dan Ankara Nata Vega AVM mağazasından aldığım Karaca Swiss kristal yanmaz tabanlı, indüksiyon tabanlı 5 parça tencere setinde yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün tabanı yanıyor, kulpları çok kısa sürede bozuluyor ve ayrıca aldığım indüksiyonlu wok tava indüksiyonlu ocakta çalışmıyor. Karaca’dan gelen mesajlarda ürünümün garanti kapsamında olduğu da özellikle belirtilmiş durumda.

Ürün incelemeye gitti ve tamir edilemediği için tarafıma muadil ürün önerildi. Ben de ilk başta önerilen bu muadil tencere setini onayladım, ancak daha sonra bu ürünü tarafıma göndermekten vazgeçtiler ve farklı bir ürün almam gerektiğini söylediler. 5 gün içinde seçim yapılmaması halinde iade işleminin gerçekleşeceğine dair mesaj gönderilmesine rağmen süreç bu şekilde uzatıldı. Müşteri hizmetleri ile WhatsApp ve SMS üzerinden defalarca yazışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 20 gündür mağdur durumdayım.

Ben, en başta önerilen ve onay verdiğim muadil tencere setinin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya aksi halde ürünümün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürün garanti kapsamındayken bu kadar oyalayıcı bir süreç yürütülmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.