Karaca Swiss Cristal Tencere Setinde Kalite Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Kasım 2024’te Ankara Çankaya’daki Karaca fiziksel mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Swiss Cristal serisi tencere seti (karnıyarık tenceresi ve wok tava) satın aldım. Ürünlerin kulplarına su giriyor, ocakta ısındığında içerideki su nedeniyle elimi yakıyor. Ayrıca tencerelerin dış kaplaması zamanla karardı ve malzeme yağ çekiyor, temizlenmiyor.

Bu şikayetlerle mağazaya başvurdum, ürünlerin garanti kapsamında olduğu ve değişim ya da iade hakkım olduğu söylendi. Tüm ürünleri mağazaya teslim ettim ancak yaklaşık 2 aydır evimde tencere ve tava yok. Wok tavanın stokta olmaması nedeniyle iadesi yapılacağı, diğer ürünlerin ise yenisiyle değiştirileceği iletildi. Fakat ben artık bu ürünleri kullanmak istemiyorum çünkü aynı sorunları tekrar yaşayacağımdan endişeliyim.

Karaca müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat talep ettiğim çözüm sunulmadı. Tüm ürünlerimin ücret iadesini istiyorum. Aksi halde ürünlerin kalitesiyle ilgili yaşadığım sorunları sosyal medya ve diğer platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Sipariş/fatura numaram: SRV-862303-F929C. Ürünlerim garanti kapsamındadır.