to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Ve Tavalarda Çözülmez Sorun Ve Tam İade Talebi
Nisan ayında Tarsus Tarsu AVM Karaca mağazasından Karaca Swiss Cristal tencere seti ve 2 adet Swiss Almond tava satın aldım. Ürünleri kullanım talimatlarına tamamen uyarak ve metal kaşık dahi değdirmeden kullanmama rağmen kısa sürede tavalarda aşırı yanma ve yapışma, tencere setinde ise çizilme ve kaplama kavlamaları oluştu. Durumu gösteren ürün fotoğraflarını da ekliyorum.
Bu ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdiğimde merkez yalnızca bir ürün için ücret iadesi tanımlayıp, diğer ürünlerin yenisini benim onayım olmadan tarafıma kargoladı. Ürün kalitesinden memnun kalmadığımı ve aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğimi belirterek, bayiye değişim ürünlerini teslim almayacağımı ve tüm ürünler için ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Bu doğrultuda ürünler tekrar merkeze gönderildi.
Haftalarca evimde tencere ve tava kalmayarak ciddi anlamda mağdur olmama rağmen Karaca, açık ve net olarak bildirdiğim iade talebimi yok sayarak aynı ürünleri birini adresime, birini de şubeye göndermiştir. 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici olarak yasal seçimlik hakkım olan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Firma tarafından dayatılan değişim seçeneğini kabul etmiyorum ve kusurlu olan tüm ürünlerin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Tarsus Tarsu AVM’deki Karaca mağazasından Swiss Cristal tencere ve Swiss Almond tava seti satın aldım. Kısa süre içinde tencere ve tavalarda yanma, yapışma ve kaplamada kavlama sorunları ortaya çıkınca ürünleri incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bir tavamın ve bir tenceremin ücret iadesi onaylandı ve bu tutarlar tarafıma ödendi.
Ancak aynı faturada yer alan ve aynı kusurları gösteren diğer tavam için, defalarca ve özellikle kesinlikle değişim istemediğimi, sadece ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen talebim tamamen görmezden gelindi. Onayım alınmadan, zorla değişim yapılarak yeni tava kargoya verildiği mesajla tarafıma bildirildi. Birbirinin aynısı olan kusurlu ürünlerden ikisinin ücret iadesi yapılırken, diğeri için ısrarla değişim dayatılması mantıklı olmadığı gibi, tüketiciye saygısızlık niteliği taşımaktadır.
Üstelik her bir ürün için ayrı ayrı işlem yürütülmesi ve sürekli olarak Tarsu AVM’deki mağazaya gitmek zorunda bırakılmam son derece yorucu, ilkel ve tüketiciyi bezdiren bir süreç haline gelmiştir. Karaca markasına olan güvenim bu yaşananlardan sonra tamamen sarsılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu, firmanın tek taraflı değişim dayatma yetkisi bulunmadığını hatırlatmak isterim.
Toplamda yaklaşık 13.500 TL ödediğim bu alışveriş kapsamında, istemediğim halde tarafıma kargolanan son tavanın da derhal ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Karaca markası benim için tamamen bitmiş olacaktır. Bu uzlaşmaz ve sonuca vardırmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
