Karaca Mağazasında Kırılan Kapak Tutacağı İçin Uzun Süreli Teslimat Sorunu Ve Cevapsız İletişim

Ankara Nata Vega AVM’deki Karaca mağazasından Temmuz ayında 8 parça tencere takımı satın aldım. Daha ilk kullanımda takımın en büyük tenceresinin cam kapağındaki tutma yeri elimde kaldı ve kapak kullanılamaz hale geldi.

Sorun üzerine mağazaya gittiğimde, sadece kapak tutacağı için yedek parça talep etmeme rağmen tüm tencere takımını, yani 8 parçayı birden getirmem gerektiği söylendi. Bununla uğraşmamak için, ücreti neyse ödemeyi kabul ettim ve yalnızca bu küçük yedek parça için tekrar ödeme yaptım. Parçanın 3 gün içinde geleceği bilgisi verildi.

Daha sonra kargo firmasından, güya adrese gelindiği ve evde olmadığım için ürünün geri götürüldüğüne dair mesaj aldım. Oysa güvenliği olan, büyük bir sitede oturuyorum ve tüm kargolar, evde olsam da olmasam da güvenliğe bırakılıyor. Bu nedenle gerçekten adrese gelinip gelinmediğinden de şüpheliyim.

Karaca’ya telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için derdimi WhatsApp üzerinden anlatmaya çalıştım. En az 5–6 defa yazmama rağmen her seferinde “süreç devam ediyor” cevabı aldım. Son aşamada ise artık mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 ay geçti ve ücretini ödediğim küçücük bir kapak tutacağı parçası bile tarafıma ulaştırılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücretini ödemiş olduğum yedek parçanın gecikmeden adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.