Karaca Tencere Setinde Sap Kopması Ve Tekrarlayan İade Süreci

Karaca’dan almış olduğum tencere setinin tavasının sapı, ürünü yalnızca 1–2 ay kadar çok az bir süre kullanmamıza rağmen durduk yere kopmuştur. Ürünü Tema Mağazalar Zinciri’nden satın almıştım.

Yaşadığım sorun üzerine ilk etapta ürünü aldığım market aracılığıyla tüm tencere setini, içine faturayı da koyarak gönderdim. Daha sonra talep etmeleri üzerine faturayı sisteme de yüklememe rağmen ürün tamir veya değişim yapılmadan geri gönderildi. Bunun üzerine WhatsApp destek hattından Karaca’ya ulaştım, yeniden kayıt açıldı ve bu kez yalnızca tavayı göndermem istendi, ben de tekrar kargoya vererek gönderdim.

İkinci gönderimden sonra ise bu defa ürünü set olarak değil tek parça tava olarak gönderdiğim gerekçesiyle hiçbir değişim yapılmadan tekrar iade edildi. Şu anda da yeniden kayıt açıldı ve ürünü tekrar göndermem isteniyor. Her seferinde koli bulup paketleme yapmak, ayrıca kargo için defalarca yol gidip gelmek zorunda kalıyorum; hem zaman hem de yakıt masrafı açısından ciddi şekilde zarara uğradım. Hem ürünün kalitesizliği hem de sürecin bu şekilde ilgisizce yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu aşamada mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ya da daha kaliteli bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.