Garanti Kapsamındaki Karaca Şefinde Yanık Kokusu, Ses Ve Paslanma Sorunları Yetkili Servis Tarafından Çözülmedi

15.03.2024 tarihinde Pazarama alışveriş sitesinden satın aldığım Karaca mutfak şefi, çalıştığı sırada yanık kokusu geliyor, normalin dışında ses çıkarıyor ve üründe paslanma oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken 25.02.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim; ancak herhangi bir işlem yapılmadan “tamir edildi” denilerek geri gönderildi.

Servis kayıt numaram SRV-1234506-X489J. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün merkez serviste olduğu izlenimi verildi, fakat ürünün Urfa’daki bir servise gönderildiğini ve buradan “tamir edilmiş” denilerek tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Buna rağmen üründeki yanık kokusu, olağan dışı ses ve paslanma sorunu devam ediyor. Hem garanti sürem bitmek üzereyken bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum, hem de güvenle kullanmam gereken bir mutfak ürününde bu ciddi sorunların çözümsüz bırakılması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Ürünümün bu kez gerçekten yetkili merkez servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yanık kokusu, olağan dışı ses ve paslanma sorunlarının giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti sürem dolmadan acil olarak giderilmesini istiyorum.