to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Cihaz Bir Süre Sonra Çalışırken Anormal Ve Rahatsız Edici Sesler Çıkarmaya Başladı
Karaca Powercast mutfak şefimi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Cihaz bir süre sonra çalışırken anormal ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, talep ettikleri gibi video gönderdim, görüntülü teknik servise bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sonrasında hem müşteri hizmetlerinin hem de servisin yönlendirmesi ile ürünü, garanti süresi henüz dolmadan, sürenin son haftasında servise gönderdim ve bu işlem için bir servis inceleme fişi düzenlendi.
Tüm bu sürece rağmen tarafıma ürünle ilgili hiçbir sorun tespit edilmediği söylenerek, herhangi bir işlem yapılmadan ürün geri gönderildi. Ancak ürünü tekrar kullandığımda aynı anormal ses sorununun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü yeniden servise gönderebileceğimi, fakat bu kez garanti süresi dolduğu için işlemlerin ücretli olacağını ısrarla ifade ettiler.
Ben, ürünü garanti bitmeden önce, üstelik son haftasında, Karaca’nın yönlendirmeleriyle servise göndermeme rağmen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri yollanmasını ve bu süreçte zaman kaybettirilerek garanti süresinin dolmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri olarak, ne sorunum giderildi ne de lehime herhangi bir adım atıldı, aksine oyalama sonucunda şimdi benden ücret talep ediliyor. Defalarca özür dilenmesine rağmen çözüm olarak yalnızca ücretli işlem teklif edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım ve bu süreçten şikayetçiyim. Tüm görüşme ve yazışmalar telefonumda kayıtlıdır.
Ürünü garanti kapsamındayken yaşadığım bu arızanın, ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Karaca Powercast mutfak şefi ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde ürün garanti süresi içindeydi ve “herhangi bir sorun yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi, ancak yaşadığım sorun aynen devam etti.
Şikayetim devam ettiği için yetkililerle tekrar görüştüğümde, ürünü tekrar göndermemi, kendi kusurları nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz olarak tekrar servis hizmeti vereceklerini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü yeniden servise gönderdim. Ancak bu ikinci gönderim sürecinde ürünün garanti süresi doldu. Buna rağmen, bana açıkça ücretsiz bakılacağı söylendiği için ürünü tekrar yolladım.
Servisten gelen raporda ise “yedek parça olmadığından ücretli değişim sunulacak” şeklinde bir not düşülmüş ve ürün garantisi bitmiş olarak işlenmiş. Bu durum, önce “ücretsiz garanti kapsamında bakılacak” denilip ardından “garanti bitti, ücretli değişim” denmesi nedeniyle büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Ürün ilk servise gittiğinde, aynı sorun için o aşamada değişim kararı verilmesi gerekirken “sorun yok” denilip geri gönderildi, şimdi ise aynı cihaz için bu kez ücretli değişim öneriliyor.
Garantisi devam ederken sorun yok denilen ürün, garanti biter bitmez problemli görülüp değişim önerilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Servisin ilk incelemesindeki yetersizlik ve hatalı değerlendirme nedeniyle, süreç uzatılmış, bu esnada garanti süresi dolmuş ve ben müşteri olarak mağdur edilmiş durumdayım. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç yüzünden hem zaman kaybediyor hem de haksız yere ücretli değişim teklifine maruz kalıyorum.
Karaca’dan beklentim, kendi beyanları doğrultusunda bu süreci garanti kapsamında değerlendirmeleri ve Powercast mutfak şefimin ücretsiz olarak yeni ürünle değiştirilmesini sağlamalarıdır. Aksi takdirde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi beyan ediyorum.
Ürünü tekrar ücretsiz garanti kapsamında servise yollamamı kabul ettiler (Aslında garantisi bu esnada doldu ama kendi kusurları olduğu için ücretsiz tekrar servis hizmeti vereceklerini söylediler ) ben de yolladım ancak servisten çıkan raporda "yedek parça olmadığından ücretli değişim sunulacak" yazıyor ve garantisi bitmiş olarak not alınmış. Bu nasıl bir çelişki anlamış değilim. Servise garanti süreci içerisinde yolladığımda bir sorun bulunamadı deyip hiçbir işlem yapmadan geri yolladılar, hemen akabinde şikayetim devam ettiği için tekrar yolladım (ücretsiz bakacağız tekrar yollayın dedikleri için ) bu sefer aynı cihaz için değişim sunuyorlar. Yalnız bu ikinci yollama sürecinde ürünün garantisi doldu. Servis ürün İlk gittiğinde bu çözümü sunmalıydı, beni tekrar yollamak zorunda bıraktılar ve bu süreçte garanti süresi dolduğu için mağdur durumda kaldım, kendi kusurlarından dolayı müşteri olarak ben uğraşmak zorunda kalıyorum. Yetkililere soruyorum, garantisi devam ederken sorun yok deyip geri yolladınız, hemen ardından garantisi dolunca problemli ürün oldu, değişim sunuldu. Bu nasıl bir çelişki? Bu süreçte ücretsiz değişeceğinize, tamamen oyalanarak hakkım ihlal ediliyor, ücretli değişim sunuluyor. Karaca'dan bana garanti kapsamında ücretsiz yeni ürünle değişim hakkı sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı kullanarak Hakem Heyeti'ne derhal başvuracağım. Yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Firmayla defalarca kurduğum iletişim sonucunda dün yeni ürün garanti kapsamında bana ulaştı. Sürecin biraz ağır işlemesi beni yordu fakat tam olarak ilgilenildi. Teşekkür ederim.
Süreç biraz uzun ve yorucu oldu fakat tam anlamıyla ilgilenip müşteri odaklı hareket ettiğiniz için teşekkür ederim.
