Garanti Kapsamındaki Karaca Mutfak Robotunda Haksız Tamir Ücreti Talebi

Karaca’dan Samsun Piazza Avm’deki Karaca mağazasından 25.05.2025 tarihinde Karaca Mastermaid Power 10 in 1 gıda hazne seti mutfak robotu satın aldım. Ürünü sadece havuç rendelemek, soğan doğramak gibi çok basit ve hafif işler için kullandım. Buna rağmen bir süre sonra iç haznesi dönmemeye başladı ve doğrama, kesme gibi temel fonksiyonları tamamen yapamaz hale geldi.

Sorun ortaya çıkınca Karaca’nın internet sitesinden bana en yakın yetkili servisi bulup ürünü kendim servise götürdüm. Servis ürüne sadece göz ucuyla bakıp kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 1.000 TL tamir ücreti istedi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için bu ücreti kabul etmedim ve ürünü servise teslim etmedim. Ardından Karaca müşteri hizmetlerini arayıp, garantisi devam eden bir ürün için benden ücret talep edildiğini anlattım. Müşteri hizmetleriyle güçlükle de olsa anlaşıp ürünü kargo ile gönderdim, ancak bu kez de garantisi olan ürün için 825 TL civarında bir ücret talep ettiler ve ücreti ödemezsem ürününüzü servis noktasından gelip alın şeklinde mesaj gönderildi.

Hamur yoğurma, kıyma çekme gibi çok daha zorlayıcı fonksiyonları olan bir mutfak robotunun yalnızca havuç ve soğan gibi sebzelerle kullanılırken bozulması ve buna rağmen garanti kapsamına alınmayıp benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Garantisi devam eden ürünüm için benden alınan tamir ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.