Karaca Züccaciye Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor!

Karaca’dan 17.01.2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden Mastermaid Power 10 in 1 isimli ürünü satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra birkaç gündür robot haznesi dönmemeye, dolayısıyla bıçaklar çalışmamaya başladı. Mikser kısmı çalışıyor ancak robot haznesi hiçbir şekilde dönmüyor.

Bu sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden talep oluşturdum, ancak ürünü kargoya vermem söylendi. Ürünün orijinal kolisi artık olmadığı için kargoya vermek istemiyorum, ürünü nasıl muhafaza ederek göndermem gerektiğini de bilemiyorum. Ayrıca sorunun alt haznede mi, haznede mi yoksa başka bir parçada mı olduğunu bilmediğim için sadece alt hazneyle mi, tüm ürünle mi kargo yapmam gerektiğini anlamıyorum. Adresime yakın bir bölgede yetkili servis veya tamir desteği veren bir yer varsa ürünü oraya elden teslim etmek benim için çok daha mantıklı ve güvenli olacaktır.

Ürünümün henüz 1 yıl dolmadan böyle bir arıza vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün tamir edilmesini, eğer sorun haznede ise haznenin değiştirilmesini talep ediyorum. Kargolama, servise yönlendirme ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.