Garanti Kapsamında Tamir Edilemez Ve Stok Yok İddiasına Karşı Aynı Model Değişim Talebi

Karaca’dan 2025 yılında Karaca Vantuz Off-Road RS007 2 in 1 haritalamalı ve moplu, konuşan robot süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına ek olarak 1 yıl da ekstra garanti yaptırdım. Yaklaşık 10 gün önce ürünü garanti kapsamında servise bıraktım, sonrasında bana SMS ile ürünün tamir edilemeyeceği ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ben ürünün para iadesi yerine aynı ürünle birebir değişimini talep ediyorum. İnternette ürünün hâlâ satışta ve stokta göründüğünü net şekilde görmeme rağmen, bana “stokta ürün yok, parçası yok, sadece para iadesi ile devam edebilirsiniz” deniyor. Ürünün garanti süresi devam ederken ve hatta üzerine ekstra garanti satın almışken, tamirinin veya değişimin yapılamıyor olması karşısında mağdur ediliyorum.

Üstelik ürünümdeki sorun son derece basitti, ürün genel olarak sağlamdı, sadece bir tekerleği içeri kaçmıştı. Bu kadar basit bir arıza için “tamir edilemez, stok yok” denilerek işin içinden çıkılmasını kabul etmiyorum. Garantisi devam eden bir üründe onarım ya da birebir değişim hakkımın kullanılmasını, internette satışta olan bu model için stok yok bahanesiyle mağduriyetimin giderilmemesini doğru bulmuyorum.

Karaca’nın bu süreçte ürününün arkasında durmasını, robot süpürgemin ya onarılmasını ya da aynı model yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi başvuru yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.