to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değişim Talebim Göz Ardı Edilerek Ücret İadesi Verildi
Karaca Shark şarjlı süpürgemi yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürün garanti kapsamındayken gövde kısmında çatlama meydana geldi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan, onarım ya da değişim seçeneği sunulmadan doğrudan ücret iadesi kararı verilmiş.
Ben ücret iadesi istemediğimi özellikle belirttim ve süpürgemi, onarımı mümkün olmadığı için yenisiyle değişim talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma “size mesaj atılmış, cevap vermediğiniz için ücret iadesi olmuş” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Servis süreciyle ilgili yalnızca ürünün teslim alındığı ve tamire başlandığına dair birkaç mesaj aldım, ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.
Ürünü aktif olarak kullandığım ve memnun olduğum için para iadesi değil, garanti kapsamında yeni bir Karaca Shark şarjlı süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan benim adıma böyle bir karar verilmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Karaca internet sitesinden aldığım Shark Detect Pro model süpürgede gövdede çatlak oluştuğu için ürünü 9 Şubat 2026 tarihinde garantiye gönderdim. Süreç öncesinde Shark müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü Karaca’dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını ve Karaca ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, bana servis için kargo numarası verildi ve ürünü bu şekilde gönderdim.
Ürünü gönderdikten sonra bu kez Shark tarafından bana ürünün teslim alındığı ve tamire başlandığına dair mesajlar gelmeye başladı. Sürecin nasıl ilerlediğini görmek için Karaca sitesinden siparişimi kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde onay vermediğim halde işlemin para iadesine döndüğünü gördüm. Karaca’yı tekrar aradığımda, teknik kısma müdahale edemediklerini, güya bana bir mesaj gönderildiğini ve ben onaylamadığım için işlemin otomatik olarak iade sürecine alındığını söylediler. Daha sonra Shark’a yazdığımda ise parça stoğu olmadığı için iade kararı alındığı cevabını aldım.
Sonuç olarak, bana hiçbir şekilde danışılmadan ürünün fatura tutarı tarafıma iade edildi ve süpürgem olmadan kaldım. Göndermiş olduğum model stokta yoksa, en azından bir üst modeliyle değişim yapılmasını; eğer mevcutsa aynı modelin yenisinin gönderilmesini istiyorum. Karaca ile son görüşmemde, başta “size indirim yapacağız, tekrar alabilirsiniz” denmesine rağmen şimdi aradığımda “onaylanmamış indiriminiz” olduğu, yani bu sözün de geçerli olmadığı söyleniyor. Hem Karaca hem Shark tarafından bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin aynı ya da bir üst model ürünle değişim yapılarak giderilmesini talep ediyorum.
