to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Aynı Arıza İki Kez Tekrarlayan Tost Makinesi İçin Değişim Talebi
05 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Future Essential Tost Makinesi Matte Black model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihaz arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.
Garanti kapsamında yetkili servise başvurdum ve ürünüm 11 Ekim 2025 tarihinde incelendi. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen servis/fatura belgesine göre arızanın termik sigorta (termofüze / thermal fuse) kaynaklı olduğu belirtildi ve bu parçanın değiştirildiği ifade edildi. İşlem garanti kapsamında yapıldığı için benden herhangi bir ücret talep edilmedi.
Ancak ilk tamirden yaklaşık 5 ay sonra, Mart 2026 itibarıyla, ürün henüz 1 yılını bile doldurmamışken aynı arıza tekrar etti. Tost makinesi, sandviç hazırlarken kullanım esnasında aniden durdu ve bir daha çalışmadı. Yaşanan sorunun yine aynı parçadan kaynaklandığı açıkça anlaşılmaktadır. İkinci arızadan sonra ürünü özellikle yeniden servise göndermedim, çünkü aynı sorunun bu kadar kısa sürede tekrar etmesi ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi şüphe uyandırdı.
Ben bir doktorum ve zamanım son derece kısıtlı. Ürünü sürekli servise götürüp getirmek, tekrarlayan arızalar ve servis süreçleri hem iş düzenimi hem de hasta takibimi olumsuz etkiliyor. Ayrıca cihazın tekrar bozulması, çocuklarımın okul kahvaltılarının hazırlanmasını aksatarak günlük hayatımızı da doğrudan zorlaştırdı.
Bu nedenle, ürünün tekrar tamire gönderilmesini istemiyorum. Bir yıl dolmadan aynı arızanın iki kez yaşanmış olması, bu tost makinesinin dayanıklılığı ve güvenilirliği konusunda beni tamamen tedirgin etmiş durumda. Sürekli onarım çözümü benim için kabul edilebilir değildir; tekrarlayan arıza, üretim veya parça kalitesiyle ilgili yapısal bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Talebim açık ve nettir: Bu ürünün, garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Karaca markasını haksız yere eleştirmek istemem; ancak yaşadığım bu deneyim, markanın küçük ev aletleri ve elektronik ürünleri konusundaki kalite algımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi ve diğer ürünlerinize karşı da güven kaybına neden oldu.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürün değişimi talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
05 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 1.699 TL ödeyerek Karaca Future Essential Tost Makinesi Matte Black model ürünü satın aldım. Üründe kısa süre içinde arıza oluştu ve garanti kapsamında 11 Ekim 2025 tarihinde yetkili servis tarafından incelenerek termik sigorta arızası nedeniyle onarım yapıldı.
İlk onarımdan yaklaşık 5 ay sonra, ürün henüz 1 yıllık garanti süresi dolmadan aynı arızayı tekrar verdi. Bunun üzerine Karaca ile Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim ve yönlendirme doğrultusunda ürünü 6 Nisan 2026 tarihinde yeniden servise teslim ettim. İkinci incelemede bu kez termostat arızası tespit edilerek parça değişimi gerçekleştirildi.
Ancak ürün tarafıma teslim edildikten sonra bir ay bile geçmeden benzer arıza üçüncü kez tekrar etti. Sürekli aynı sorunları yaşamak zorunda kalmam, ürünün ayıplı olduğunu ve yapılan onarımların kalıcı çözüm sunmadığını açıkça göstermektedir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürünün tekrar onarılmasını kesinlikle kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca servis süreciyle uğraşmam, zaman kaybı yaşamam ve günlük yaşamımın olumsuz etkilenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, ürün değişimine ek olarak tarafıma uygun bir maddi telafi sağlanmasını da talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Servis beni aradılar yüne servise getirip bakalım ne olacak
Dün tost makinesini servise göndererek arızanın nedenini öğrenmek istiyorum ve hâlâ servisten bir yanıt bekliyorum. Şu ana kadar bir çözüm önerisi almadım ve süreç hâlâ devam ediyor.
Servise teslim ettikten sonra aynı sorun bulunmuştur termofuse bozuldu ve değiştirde yine ondan dolayı artık yeni ürün istiyorum ve razi değilim. Servis raporu ektedir ve ilk raporla karşılaşma yapılabilir
Karaca markasına ait Future Essential Tost Makinesi Matte Black model ürünü 05 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Üründe satın alma tarihinden kısa süre sonra arıza oluştu ve 11 Ekim 2025 tarihinde yetkili servise verildi, termik sigorta arızası tespit edilerek garanti kapsamında onarım yapıldı. İlk onarımdan yaklaşık beş ay sonra, henüz bir yıllık garanti süresi dolmadan aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine Karaca ile Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim ve yönlendirme doğrultusunda ürünü 6 Nisan 2026 tarihinde tekrar servise teslim ettim. Bu ikinci incelemede bu kez termostat arızası tespit edilerek parça değişimi yapıldı. Bu son işlem için SRV-1309186-S7W5S numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra ise bir ay bile geçmeden aynı arızayı üçüncü kez yaşadım. Sürekli tekrar eden bu arızalar ve kısa süre içinde birden fazla kez servise gitmek zorunda kalmam, ürünün ayıplı olduğunu ve yapılan onarımların kalıcı bir çözüm sunmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle ürünü tekrar onarıma göndermeyi kesinlikle kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmam, yaşadığım zaman kaybı ve günlük hayatımın olumsuz etkilenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir tazminat veya bedel iadesi sağlanmasını istiyorum. Talebimin makul ve yasal süreler içinde karşılanmasını, ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilerek bu sürecin daha fazla uzatılmamasını bekliyorum.
