to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Servise Gönderilmesine Rağmen Çözülmeyen Hamur Yoğurma Makinesi Sorunu
Karaca’dan 2023 yılı Ekim ayı civarında Ankara Sincan Karaca mağazasından aldığım Mastermaid Chef pto hamur yoğurma makinesinde ilk günden beri ciddi problemler yaşıyorum. Ürün daha başta aşırı şekilde “küt küt” ses çıkarıyordu, bu nedenle 04.06.2024 tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay kadar serviste kaldı ve aynı sebeple toplam 3 kez servise gitti, ancak sorun bir türlü çözülmedi.
Şu anda ise hamur yoğurma başlığı ile kazan arasındaki mesafe neredeyse birbirine değecek hale geldi. Bu nedenle ürünü 2 kez daha servise gönderdim, dişlilerin değişmesi gerektiği söylenip işlem yapıldığı ifade edildi. Fakat ürünümü dün teslim aldım ve maalesef hiçbir şekilde sorun düzelmemiş, başlık hâlâ kazana çok yakın ve problem devam ediyor.
Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum ve artık bu durumdan çok yoruldum. Ürünümün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle hamur yoğurma makinemin sorunum tamamen çözülecek şekilde kalıcı olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılında Karaca markasının Mastermaid hamur yoğurma makinesini satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünle sürekli sorun yaşadım, defalarca servise gitmesine rağmen problem bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak Mart 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim ve o tarihten bu yana yaklaşık iki buçuk aydır ürünüm serviste bekletiliyor.
Bu süreçte en son bana ücretli değişim kararı verildi, üzerine ekstra ücret ödeyerek değişimi kabul ettim. Ancak tüm bunlara rağmen tarafıma yeni cihaz göndermek yerine eski cihazım tekrar gönderildi. Kargoyu teslim almadan önce tekrar göndermem istendi, ben de talep edildiği gibi geri gönderdim. O günden beri yeni cihaz için günlerdir aramama rağmen sadece “departman dönüş yapacak” gibi oyalayıcı cümleler kuruluyor, fakat kimse beni aramıyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.
Srv_1302724 numaralı kayıt kapsamında, hem yıllardır çözülemeyen arızalarla uğraşıyorum hem de ücretli değişim kararı için ödeme yapmama rağmen ortada ne yeni cihaz var ne de net bir bilgilendirme. Ödediğim değişim ücreti de dahil olmak üzere, ilk aldığım cihazın bedeliyle birlikte tüm ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Ürünün ses sorunu ve başlık‑kazan arasındaki mesafe neredeyse değmek üzere; birden fazla kez servise gönderdim, ancak teknik servis hiçbir işlem yapmadan, servis kaydı açmadan teslim etmek istediğini söyledi, hâlâ çözüm bekliyorum.
Halen bir dönüş sağlanmadı halen bekliyorum
