Yeni Karaca Hamur Makinesinde Sallanma Ve Kilit Açılma Sorunu, Değişim Ya Da İade İstiyorum

04.01.2026 tarihinde Karaca Mastermaid 7 litre hamur yoğurma makinesini Yozgat mağazanızdan satın aldım, ürün stokta olmadığı için Ordu Novada mağazasından sipariş geçildi ve yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kolinin üzerinde şeffaf koruyucu kaplama olmadığını, sadece Karaca poşetine sarılı şekilde gönderildiğini gördüm. Kutuyu ilk açan kişi de ben değildim. Yine de ürünü çıkarıp boş şekilde çalıştırdığımda herhangi bir sorun fark etmediğim için iade süreciyle uğraşmak istemedim.

Ürünü ilk kez hamur yoğurmak için 2. Kademede çalıştırdığımda, makinenin kafa kısmı şiddetli şekilde sallanmaya başladı ve hareketli baş kısmının arası açılıp kapanır hale geldi. Aynı esnada yoğurma kabının kilidi de kendi kendine açıldı. Bunu birkaç kez daha denediğimde her seferinde aynı problemi yaşadım. Bu nedenle ürünün sıfır olmadığı kanaatine vardım.

19.01.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün ya birebir yenisiyle değiştirileceği ya da iade çeki verileceği bilgisi verildi. Ancak sonrasında tarafıma “tamire başlandı” şeklinde mesaj geldi. Başta belirtilen değişim veya iade çeki bilgisinin aksine ürünün onarıma alınması, yaşadığım sorun ve şüphelerim göz önüne alındığında beni mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu süreç ve ürünü ilk teslim aldığım andan itibaren oluşan güvensizlik nedeniyle hediye çeki ya da başka bir çözüm istemiyor, ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.