İade Gönderimi Kayıp Ve Ücret İadesi Gelmedi

21 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden Jack & Jones marka bir ceket sipariş ettim. Gelen ürün, ilandaki görsele ve beklediğim ürüne hiç benzemediği için iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandıktan sonra ürün DHL Kargo ile teslim alındı, takip numarası da re739912 olarak görünüyor.

Ancak 24 Temmuz’dan bu yana ne iade ücretim hesabıma yattı ne de yeni bir ürün gönderimi yapıldı. Kargo firması ürünü aldıktan sonra adeta kayboldu ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. O dönemde askerlik görevimde olduğum için süreci birebir takip edemedim, bu nedenle de gecikmeyi ancak sonradan fark edebildim.

Ailem Amazon ve DHL ile iletişime geçip durumu aktarmış, kendilerinden ekran görüntüsü gibi belgeler talep edilmiş ancak tüm bunlara rağmen ücret iadem gerçekleştirilmedi ve sorun çözüme kavuşmadı. Hem ürünsüz hem parasız kalmış durumdayım.

İade sürecimin acilen incelenerek kaybolan gönderimin akıbetinin netleştirilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.