Cam Kırılması Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Ücretsiz Çay Makinesi Değişimi Talebi

20.12.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı Karaca mağazasından Karaca Çaysever Robotea Pro Conn Silver ürünü satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 aydır kullanıyordum. Yaklaşık iki hafta önce çay demlerken alt kısımda su kaynayan taraftaki cam bir anda çatladı ve tüm su cihazın elektronik kısmına doldu. Şu an ürün hem su kaçırdığı için kullanılamaz durumda hem de elektronik aksamda ileride daha büyük arızalar çıkmasından endişe ediyorum.

Ürünü aldığım mağazaya ve yetkili servise götürdüm; ancak garanti kapsamına alınmadığını, cam kısmın ücretli olarak değişeceğini ve bunun için 2.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü zaten 8.000 TL gibi ciddi bir bedelle satın aldım; bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, alt su kaynayan kısmın çatlaması sonucu elektronik aksamın da risk altına girmiş olması nedeniyle ürünün komple ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İş yoğunluğum sebebiyle kargo ile gönderim yapma imkanım yok, değişimin ürünü aldığım Bursa Kent Meydanı mağazası üzerinden sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.