to read complaints and reviews, or file yours.Cam Demlik Çatlaması Nedeniyle Garanti Kapsamında Kahve Makinesi Değişimi Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Karaca 2303 inox kahve makinesinin cam demliği, demleme sırasında alttan çatladı ve o günden beri yaklaşık 6 aydır hiçbir şekilde yedek cam demlik temin edemiyorum. Ne yetkili servisler üzerinden ne de internet üzerinden yedek parçaya ulaşmam mümkün olmadı.
Bu süreçte defalarca e‑posta gönderdim, online yedek parça talep formu doldurdum, yetkili servis kaydı açtırarak da talepte bulundum; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sadece bir cam demlik sorunu yüzünden kahve makinesini kullanamıyorum.
Uygun yedek parça mevcutsa cam demlik en kısa sürede tarafıma gönderilsin, eğer üretimden kalktığı için tedarik edilemiyorsa da garanti kapsamında ürünün komple değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Karaca bayisinden aldığım Karaca 2303 Inox kahve makinesinin cam demlik kısmı demleme sırasında alttan çatladı. O günden bu yana, yaklaşık 1,5 yıldır hiçbir şekilde yedek cam demlik temin edemiyorum.
Bu süre içinde defalarca e-posta gönderdim, online yedek parça talep formu doldurdum, yetkili servis kaydı açtırarak da talepte bulundum. Ancak her seferinde sadece stokta olmadığı bilgisi verilerek somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Karaca online üzerinde yaptığım yedek parça taleplerim ve şikayet dilekçelerim sistemde dahi görünmüyor.
Aynı konu için daha önce Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturdum ve bu şikayet sonrasında Karaca tarafından telefonla arandım. Ancak yapılan görüşmeye rağmen sorun çözülmedi, buna karşın Şikayetvar sisteminde şikayetim “çözüldü” olarak işaretlendi. Bu nedenle sorunun Karaca tarafından kesinlikle çözülmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, yalnızca cam demlik sorunu yüzünden kahve makinesini uzun süredir hiç kullanamıyorum. Uygun yedek parça mevcutsa cam demlik yedek parçasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer üretimden kalktığı için tedarik edilemiyorsa da garanti kapsamında ürünün komple değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
