Çalışmayan Kahve Makinesi İçin Değişim Ya Da Ücret İadesi Talebi

Annem H**** O**** adına 18 Temmuz tarihinde Antalya Migros mağazasındaki Karaca satış noktasından Hatır Neo Türk kahvesi makinesi satın aldık. Ürün daha ilk kullanımından itibaren hata verdi ve satın aldığımız günden bu yana sağlıklı şekilde kullanılamadı. Ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık bir ay içinde ürünü mağazaya götürdük, teknik servise gönderileceği ve sorunun giderileceği söylenerek servis işlemi yapıldı. Ancak ürün geri geldiğinde ilk halinden daha kötü durumdaydı ve hiç çalışmıyordu. Bunun üzerine ikinci kez mağazaya giderek ürünün tekrar tamir edilmesini istemediğimizi, ürünün en başından beri ayıplı olduğunu ve servis sonrasında da daha kötü hale geldiğini açıkça belirttik.

Ayıpsız misliyle değişim veya ücret iadesi talebimizi hem mağazada oluşturulan kayıtlar aracılığıyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden ilettik. Buna rağmen ürün, talebimize aykırı şekilde ikinci kez teknik servis tarafından adresimize gönderildi ve yine hatalı, çalışmayan ve kullanılamaz durumda olduğu görüldü.

Son olarak 7 Eylül tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek talebimizin tamir olmadığını, ürünü satın aldığımız tarihten bu yana doğru düzgün hiç kullanamadığımızı ve artık yalnızca ayıpsız misliyle değişim veya ücret iadesi istediğimizi bir kez daha net şekilde ifade ettik. Buna rağmen bu başvurumuza da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşadık ve garanti kapsamındaki ürünü neredeyse hiç kullanamadık. Talebimiz nettir: Çalışmayan ürünün tekrar tamire gönderilmesini istemiyoruz. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ücretinin iade edilmesini ve mevcut ürünün da adresimizden teslim alınmasını talep ediyoruz.

Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafımıza ivedilikle kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz. Aksi halde yasal haklarımız kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririz.