Karaca Züccaciye Kahve Makinesi Kahveyi Soğuk Veriyor

Karaca internet sitesinden satın alıp Antalya 5m Migros mağazasından yaklaşık 6 ay önce teslim aldığım Hatır model Türk kahvesi makinesi, aldığım günden beri kahveyi soğuk veriyor, tam olarak ısıtmıyor. 3. Ya da 4. Pişirmeden sonra ancak bir miktar ısınıyor, bu nedenle ürünü ilk günden beri konforlu ve doğru şekilde kullanamıyorum.

Son iki gündür ise makinenin elektronik ekranındaki pişirme butonları yanmıyor ve bu yüzden cihaz hiç çalışmıyor. Ürün şu an garanti kapsamında olmasına rağmen Karaca müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyor, herhangi bir yetkili servise de yönlendirilemiyorum. Çağrı merkezine defalarca denememe rağmen telefonlar açılmıyor ve destek alamıyorum.

Hem ürünün baştan beri düzgün çalışmaması hem de şu an tamamen kullanılmaz hale gelmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdurum. Kahve makinesinin garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da bu süreçte tarafımla iletişime geçerek sorunumu çözmesini talep ediyorum.